天貓客服一般都什么人?主要做什么?
2022-03-09|20:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:342
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現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯,不少小伙伴們因為沒有足夠的精力經(jīng)營一家店鋪而選擇做客服這一行,這確實也是一個不錯的選擇,同樣也是電商行業(yè),天貓客服一般都什么人?
一、天貓客服一般都什么人?
喜歡安逸的生活,不喜歡到處跑業(yè)務的人適合,性格上,要思維靈活,因為客服也是跟人打交道,有時候會遇到很難纏的客戶,尤其是售后問題,很復雜的,要具備很好的耐心,脾氣要溫和,而且講話要講究技巧的,要靈活,變通,說白點就是會委婉的說話。
二、主要干什么?
1、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品。
2、熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括各大i門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子,在了解淘寶的流程和特點的基礎_上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉移到售后部門處理。
7、有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。
大家如果想做天貓客服的話,首先一定要有足夠的耐心,因為一到節(jié)假日客服是工作量很大的,要回家很多的問題,同時在售后時也要面對一些比較刁鉆的客人,所以一定要有耐心。
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