淘寶會員運營常見問題有哪些?
2022-03-15|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:213
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淘寶會員玩法可以在一定程度上拉新并提高店鋪轉化,平臺也是上線了各種會員玩法和工具,讓商家合理有效地利用并獲取到這部分流量,關于會員運營,商家朋友們或多或少都有些疑問,現(xiàn)為大家進行了整理。
<關于會員體系>
Q:有積分權限的商家,在哪里查看買家的積分變更明細?
A: 定制版商家可以在忠誠度管理里查看積分變更明細
Q: 會員積分有限期改為滾動有效期,原有的會員積分會清零嗎?
A: 不會
Q: 怎么知道買家是不是店鋪的會員?
A:親,您可以到【客戶運營平臺】-【客戶管理】-【客戶列表中】查看買家是否是店鋪的會員哦。
Q:買家入會買家無法領取會員卡
A:
買家不符合商家設置的最低等級的要求
報錯:“商家系統(tǒng)繁忙”。此報錯一般出現(xiàn)于會員通商家,請商家聯(lián)系會員通服務商排查處理
商家給買家提供的入會入口鏈接有問題,請商家在客戶運營平臺--忠誠度設置--無線端會員裝修
Q:買家領卡入會,提示手機號被占用,如何解綁?
A:進入會員中心,選擇右上角“退出會員”即可解綁
PS:若手機號被占用無法登陸手淘,可以在PC端會員頁面裝修進入會員中心頁面
Q:為什么會員的等級突然升降了?
A:商家近期進行了等級規(guī)則修改,使原先不符合等級規(guī)則要求的買家,符合了新的等級要求。
Q:1.是否可以手動扣減積分2.是否可以手動賦予積分3.可以按照何種規(guī)則清零積分4.是否可以幾倍來積分5.積分消費的方式: 積分換購禮品? 積分抽獎? 積分當錢花? 現(xiàn)金 積分組合購物?
A:1、2:可以通過客戶列表進行手動積分修改,
問題3:目前我們不提供積分清零功能,只按照商家設置的規(guī)則結算
問題4:可以多倍發(fā)放積分,具體請商家自己在積分規(guī)則設置頁面嘗試
問題5:官方提供的積分玩法在會員權益模塊都能找到,也有很多isv的軟件產品能提供多樣化的積分玩法,可以在服務市場找找
Q:入會鏈路 買家入會報錯手機號被占用
A:系統(tǒng)規(guī)定一個手機號只能與一個買家nick相綁定,出現(xiàn)該提示則說明已經有其他買家nick使用該手機號綁定入會。解決方案:以下方案二者擇其一——登錄已經與該手機號綁定的買家nick賬號,操作解綁;選擇使用其他手機號進行綁定
Q:入會鏈路 買家入會報錯“商家系統(tǒng)繁忙”
A: 一般出現(xiàn)此類報錯的商家為會員通商家,原因是會員通系統(tǒng)對于買家入會請求處理超時,請商家聯(lián)系會員通服務商處理即可
Q:入會鏈路 買家入會報錯“系統(tǒng)繁忙”
A:此類報錯的可能原因較多——輸入手機號不對,請確認手機號格式和內容是否正確;輸入的手機號不是大陸手機號(目前系統(tǒng)只接受大陸手機號注冊入會,請使用大陸手機號綁卡入會);系統(tǒng)業(yè)務繁忙,接口超時導致,過一段時間再重試即可
Q:入會鏈路 買家入會報錯“需購買XXX元才符合”
A:買家入會有兩個最基本的條件——需要買家滿足商家設置的最低交易要求,一般為交易金額和交易筆數(shù);需要買家在商家會員中心主動進行領卡操作。若出現(xiàn)此報錯,則說明您不符合商家設置的入會要求,請交易符合條件后再進行嘗試
Q:入會鏈路 買家符合等級條件,但沒有成為會員
A: 買家入會有兩個最基本的條件——需要買家滿足商家設置的最低交易要求,一般為交易金額和交易筆數(shù);需要買家在商家會員中心主動進行領卡操作。若買家已經符合等級要求,但在客戶列表看買家等級依然是“店鋪客戶”,則說明買家沒有主動領卡入會,等買家領卡入會后等級自然就變更了
Q:等級異常 買家交易金額與設置的等級規(guī)則不符
A:可能原因:
(1)買家存在退款行為,實際金額并不符合等級要求
解決方案:無
(2)買家未領卡,屬于非會員,無法升級
解決方案:引導買家領卡入會
(3)商家近期進行了等級規(guī)則修改,使原先不符合等級規(guī)則要求的買家,符合了新的等級要求
示例:
1.商家原先設置交易金額滿1000元可以升為等級2,買家“鎮(zhèn)元子”目前已消費800元,不滿足等級2要求
2.商家修改等級規(guī)則,新規(guī)則要求交易金額滿500元即可升為等級2
問:為什么買家“鎮(zhèn)元子”的等級沒有升為2?
答:商家設置等級規(guī)則之后,買家沒有領卡或完成一筆新的交易,系統(tǒng)不會對其進行單獨計算
若您為定制版商家,在修改買家等級后,只需要點擊發(fā)起等級重算,系統(tǒng)會在次日凌晨自動拉取買家訂單與最新的等級規(guī)則進行匹配,計算出買家最新的等級
Q:積分發(fā)放 買家訂單完成,但沒有發(fā)放積分
A:買家沒有領卡入會
Q:積分發(fā)放 買家積分發(fā)放數(shù)目與設置不符
A:系統(tǒng)積分計算出現(xiàn)錯誤的可能性極低,若發(fā)現(xiàn)積分發(fā)放與預期不同,請仔細查看設置的全部的積分規(guī)則設置,檢查是否有針對等級的倍率設置,多余的獎勵規(guī)則
<關于會員運營陣地>
Q:新會員中心退會入口在哪里?
A:從特權服務進去右上角會員規(guī)則進去,退出會員
Q:現(xiàn)在新版會員中心是不支持裝修第三方互動鏈接進行入會后跳轉了嗎?
A:新會員中心不支持入會后自定義跳轉鏈接
Q:購后鏈路,是不是支付成功后就可以領取會員卡?
A: 首次支付成功后,如果是0門檻入會可直接通過購后鏈路入會;如果有入會門檻且此次支付金額已滿足入會條件,將在確認收貨后,下次購物支付成功界面才可以看到購后入會鏈路。
Q:申請“商品詳情露露出會員優(yōu)惠券”,但是這兩塊鏈接是用 雙11的會員禮包設置的,這個沒有鏈接。能否加上一個抓取鏈接
A:會員權益里面的會員券新會員券鏈接都可以,申請權限后開通后,是從配置的券里抓取的。這里只是確保設置無誤
Q:新版店鋪會員tab權限申請 在哪里看是否通過了呢?
A:淘寶旺鋪——首頁——會員是否透出
Q:新版的會員中心現(xiàn)在是還在內測,需要小二的邀約才可以開通嗎?
A:目前新會員中心是定向名單開通,不接受新開
Q:購后鏈路的福利介紹文字可以在哪里設置?
A:不支持配置
<關于會員玩法>
Q: 為什么客戶會員權益的積分加錢購,客戶兌換多個但是無法一起付款,都是有庫存的,是只能單獨購買嗎?
A:積分加錢購目前只支持單獨購買
Q:積分兌換商品可以幾個一起下單嗎?
A:積分兌換商品需要分開下單
Q: 積分兌券商家設置積分兌券活動后,點擊鏈接顯示“頁面不存在”
A: 積分兌換類活動,必須在商家設置完成忠誠度管理后才能使用
建議:請商家到忠誠度設置模塊完成等級及積分規(guī)則設置后再試
Q:積分兌禮商家修改商品頁面,但創(chuàng)建活動的頁面圖片不變
A: 活動顯示頁面的商品圖片以創(chuàng)建時為準,之后即使商家改變商品主圖,活動頁的圖片不會自動變更。
但不影響活動進行,如果商家需要保持圖片一致,建議重新創(chuàng)建一次活動
Q:積分兌禮商家創(chuàng)建新會員禮包,一直提示在會員中心中裝修官方頁面
A: 商家在isv的裝修頁面進行的自定義鏈接的裝修
Q: 積分兌禮積分兌禮設置報錯“寶貝ID無法解析”
A:積分兌禮功能只限天貓商家使用,淘寶商家不可用
Q:積分兌禮買家下單后價格未變化
A: 若商家在設置商品時沒有選擇拍下減庫存,則可能出現(xiàn)買家兌換商品庫存被占,導致積分兌禮無法正常進行的情況。建議賣家兌禮類商品選擇拍下減庫存,避免此類現(xiàn)象
Q:禮品總數(shù)減到1個還是無法創(chuàng)建活動?
A:庫存沒有釋放,建議重新創(chuàng)建鏈接建立活動
Q: 積分兌券優(yōu)惠券有余量,但顯示已搶光
A: 積分兌券活動的優(yōu)惠券庫存,一開始設置的是多少就是多少,后面就算對優(yōu)惠券增加庫存,但活動的庫存不變,建議商家重新創(chuàng)建一個活動
Q:會員專享券已申請開通,但未透出
A: 該功能目前只支持天貓商家。
Q:會員折扣 商家有設置等級規(guī)則,但買家沒有享受會員折扣
A:買家要享受會員折扣,必須具備以下幾個條件
(1)商家有設置等級規(guī)則,且設置并啟用了等級折扣規(guī)則
(2)買家已經成為等級會員
(3)買家的訂單內沒有享受其他的商品級優(yōu)惠
Q:設置了會員折扣為什么會員無法享受?
A:買家沒有入會,不是等級會員,無法享受會員折扣;買家已經入會,但是創(chuàng)建訂單的時候還沒有入會升級;買家已經入會,但是商品沒有設置參與會員折扣;買家的訂單已經參與了其他商品級的優(yōu)惠活動,不再參與會員折扣。
Q:明明設置了會員價,卻沒有生效,請問這是怎么回事?
A:出現(xiàn)這類情況的原因一般是:參加了其他商品級的優(yōu)惠,不能疊加。
Q:設置積分優(yōu)惠券時系統(tǒng)出錯
A:剛推出會員通,自己去配置積分規(guī)則后處理
Q:新人入會有禮有兩個模式:一個是領優(yōu)惠券,一個領實物禮品。如果顧客領了優(yōu)惠券,那還可以領取實物禮品嗎?/買家入會無法領取入會禮?
A:只有首次入會的買家才能領取入會禮;一個買家只能選擇入會禮或入會券中的一種,且只能領取一次
Q:如果新會員禮包的實物禮品1000份,優(yōu)惠券總量10000張,則禮包最多只有1000個嗎?也就是意味著實物禮品領取完后,優(yōu)惠券權益不會再繼續(xù)發(fā)送嗎?
A:需要你重新設置禮包活動。庫存沒了就自動失效,禮包活動不限制一定要禮品,但是一定要有券
Q:商家設置了兩個商品的積分兌換,同一買家能同時用積分兌換兩個活動商品嗎?
A:除了入會禮之外,其他會員活動不限制次數(shù)
Q:客戶的新入會禮品無法加入購物車,只有確定選項,沒有購物車選項
A:贈品商品不能直接加購物車,走購買流程
Q:最近有好幾個買家出現(xiàn)了新會員專享禮,剛剛入會提示條件不符,無法領取
A:非首次入會是不享受的
Q:客戶運營平臺-會員權益-積分兌禮 設置積分加價購,是否影響最低價?
A:贈品不計成交不計低價,必須用贈品
Q:權益設置錯了,已經提交審核了,需要到哪里修改。這里已經沒有刪除按鈕了
A:券設置有問題就直接去aliyx.taobao.com里面優(yōu)惠券入口去修改下, 券只能刪除,不能在原有基礎上修改
Q:顧客積分兌換禮品后積分未扣除,導致可以重復兌禮,麻煩問下會員通商家積分不同步問題什么時候可以解決
A:會員通商家積分等級問題請找對接服務商,平臺不處理會員通商家的積分和等級計算和增減
<關于會員數(shù)據(jù)>
Q: 會員指數(shù)沒有數(shù)據(jù)
A: 目前關于會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計新增了一個會員數(shù)據(jù)模塊,可以在忠誠度管理--會員數(shù)據(jù)查看,且以此處數(shù)據(jù)為準
Q:等級分布中的會員人數(shù)比會員規(guī)模中的會員人數(shù)要多?
A:這種問題一般發(fā)生于會員通商家:
等級分布中的會員人數(shù)只取符合等級規(guī)則的會員數(shù)據(jù),對領卡與否不做校驗,
但會員通商家在會員規(guī)模中的會員總數(shù)數(shù)據(jù),只統(tǒng)計領卡的會員總數(shù),因此此處的數(shù)據(jù)往往會比等級分布中的要少。
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