2022年春節(jié)假期即將到來(lái)，為了不影響春節(jié)期間消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，便于商家做好店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

請(qǐng)您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。具體調(diào)整內(nèi)容如下：

(一)發(fā)貨時(shí)效

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成發(fā)貨及攬件。

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設(shè)置正常發(fā)貨的商品產(chǎn)生的訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨及攬件。

(二)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。您可使用京麥來(lái)進(jìn)行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com;使用路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶(hù)發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶(hù)反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

(三)售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效

SOP京配售后上門(mén)取件服務(wù)時(shí)效

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期間，暫?？蛻?hù)端用戶(hù)申請(qǐng)售后頁(yè)面的“上門(mén)取件”預(yù)約功能，節(jié)后1月4日(正月初四)恢復(fù)，同時(shí)為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的(查詢(xún)鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100)，且商家提供春節(jié)也送貨服務(wù)的，上門(mén)取件服務(wù)不暫停。

閃電退款服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

極速審核服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

優(yōu)鮮賠服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動(dòng)審核退款”功能暫停，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

(四)交易糾紛及賠付時(shí)效

交易糾紛服務(wù)時(shí)效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變。

先行賠付服務(wù)時(shí)效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)申訴時(shí)效保持不變。

(五)風(fēng)向標(biāo)考核剔除

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：剔除時(shí)間為2022年1月27日(臘月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)考核。

物流履約考核：剔除時(shí)間為2022年1月27日(臘月二十五)00：00：00至2月7日(正月初七)23：59：59的訂單當(dāng)日攬收、隔日達(dá)考核。

咚咚考核時(shí)效與日常保持一致，在春節(jié)期間，建議商家提前設(shè)置咚咚歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等;可在客服管家設(shè)置客服工作時(shí)間，具體將在前臺(tái)通知欄有展示。

2022年京東春節(jié)送期間廠直時(shí)效話術(shù)怎么設(shè)置？

2022年京東春節(jié)也發(fā)貨活動(dòng)即將開(kāi)始，廠直商品前臺(tái)時(shí)效在春節(jié)送將分階段進(jìn)行調(diào)整，展示時(shí)效便于用戶(hù)在商品詳情頁(yè)了解發(fā)貨時(shí)間，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，減少物流問(wèn)題相關(guān)疑惑與咨詢(xún)，提升用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度，提高轉(zhuǎn)化率。

為了緩解春節(jié)送期間供應(yīng)商的發(fā)貨壓力，在1月27日至2月07日展示京東平臺(tái)統(tǒng)一話術(shù)，即“交易達(dá)成后2月11日內(nèi)完成攬件”;

如果供應(yīng)商在該時(shí)間段內(nèi)需要展示春節(jié)期間正常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)或日常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)，請(qǐng)您在1月07日前反饋給對(duì)接采銷(xiāo)，設(shè)置春節(jié) “正常發(fā)貨”商品，通過(guò)年貨節(jié) “春節(jié)也送貨”打標(biāo)活動(dòng)報(bào)名審核，實(shí)現(xiàn) “春節(jié)送”打標(biāo)，開(kāi)啟春節(jié)送活動(dòng)期間內(nèi)正常及日常時(shí)效話術(shù);1月09日至1月26日正常開(kāi)啟日常發(fā)貨時(shí)效，及前臺(tái)正常展示時(shí)效話術(shù)。

設(shè)置鏈接：https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

設(shè)置路徑：pdropship.jd.com->廠家直送->物流管理->時(shí)效模板維護(hù)->春節(jié)發(fā)貨時(shí)效設(shè)置

一、2022年春節(jié)送期間時(shí)效展示規(guī)則

1、01.09-01.26 默認(rèn)展示日常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)

2、01.27-02.07

1)默認(rèn)展示春節(jié)送期間平臺(tái)統(tǒng)一話術(shù)

2)供應(yīng)商可以設(shè)置延遲發(fā)貨時(shí)效話術(shù)

3)2022年48小時(shí)攬收考核履約率高于96%的供應(yīng)商可以設(shè)置日常發(fā)貨話術(shù)

4)2022年48小時(shí)攬收考核履約率高于96%，并系統(tǒng)維護(hù)JDL發(fā)貨的供應(yīng)商可以設(shè)置正常發(fā)貨話術(shù)。

二、開(kāi)啟正常發(fā)貨及日常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)前置規(guī)制

為了保障供應(yīng)商在1月27日至2月7日春節(jié)送開(kāi)啟正常發(fā)貨及日常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)后，能夠正常完成訂單的發(fā)貨要求。需供應(yīng)商在遞交申請(qǐng)時(shí)達(dá)成以下兩項(xiàng)后，才可參與本次1月27日至2月7日春節(jié)送期間設(shè)置正常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)的展示。

1、2022年全年48小時(shí)攬收考核履約率高于96%的供應(yīng)商。

2、供應(yīng)商需要在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)了JDL發(fā)貨。

如果供應(yīng)商希望在本次1月27日至2月7日春節(jié)送期間設(shè)置日常發(fā)貨時(shí)效話術(shù)的展示，需供應(yīng)商在遞交申請(qǐng)時(shí)達(dá)成以下提報(bào)要求：

2022年全年48小時(shí)攬收考核履約率高于96%的供應(yīng)商。

三、話術(shù)展示說(shuō)明

1、 春節(jié)正常發(fā)貨話術(shù)：“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧!“

2、 日常發(fā)貨話術(shù)：“今日X前完成下單，預(yù)計(jì)X月X日X前發(fā)貨，X月X日X前送達(dá)?！?/p>

3、 延遲發(fā)貨話術(shù)：“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預(yù)計(jì)在X月X日前發(fā)貨;大件定制等特殊商品以店鋪?zhàn)稍?xún)?yōu)闇?zhǔn)!”(延遲發(fā)貨時(shí)間以供應(yīng)商設(shè)置為準(zhǔn))

4、 平臺(tái)統(tǒng)一話術(shù)：“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時(shí)效較長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2月11日前發(fā)貨，詳情咨詢(xún)供應(yīng)商客服!”

四、設(shè)置教學(xué)

1.正常發(fā)貨設(shè)置教學(xué)(共三步)

路徑：廠家直送->物流管理->時(shí)效模板維護(hù)->春節(jié)發(fā)貨時(shí)效設(shè)置：

2.延遲發(fā)貨設(shè)置教學(xué)(共二步)

路徑：供應(yīng)商后臺(tái)->我的配送->承諾配送時(shí)效->春節(jié)發(fā)貨時(shí)效設(shè)置。

3.修改及關(guān)閉設(shè)置教學(xué)

正常發(fā)貨：需要對(duì)已設(shè)置正常發(fā)貨的SKU進(jìn)行批量設(shè)置不支持(路徑：供應(yīng)商后臺(tái)->商品管理->批量工具箱，需要聯(lián)系采銷(xiāo)進(jìn)行開(kāi)通權(quán)限)

延遲發(fā)貨：更改日期后，點(diǎn)擊保存即可。

關(guān)閉延遲發(fā)貨，需設(shè)置1月27日至2月7日生產(chǎn)的訂單將在2月11日前發(fā)貨(與平臺(tái)統(tǒng)一話術(shù)即可)保持一致。

五、 春節(jié)送期間發(fā)貨時(shí)效要求

1月9日20:00:00 -1月26日23:59:59 產(chǎn)生的訂單，供應(yīng)商均需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

1月27日 00:00:00 - 2月7日23:59:59期間成交的訂單，需要在交易達(dá)成后2月11日內(nèi)完成發(fā)貨。(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)，如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，如果供應(yīng)商向采銷(xiāo)反饋開(kāi)啟正常發(fā)貨及日常發(fā)貨時(shí)效展示，則需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

如果供應(yīng)商在VC后臺(tái)內(nèi)設(shè)置延遲發(fā)貨時(shí)效話術(shù)展示，則需要按照延遲發(fā)貨時(shí)效模板內(nèi)所設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核，在所設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)前必須完成發(fā)貨。

定制、大件類(lèi)及預(yù)售、預(yù)訂類(lèi)等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類(lèi)及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《廠直發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

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