我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候不免會(huì)遇到一些不太好的商品，然后商家的態(tài)度又特別惡劣，這個(gè)時(shí)候偶就需要投訴才能解決事情，那么京東總部投訴電話是多少呢?應(yīng)該怎么投訴商家呢?

如果是京東平臺(tái)處理結(jié)果不好，可以先去京東總部投訴一下。京東總部的投訴電話是4006065500。

注意投訴最好要一步一步來(lái)，并將過(guò)程作和處理結(jié)果為證據(jù)保留。在京東上投訴，需先在京東賬號(hào)山點(diǎn)交易糾紛，然后提交申請(qǐng)，平臺(tái)無(wú)人處理，或是給出的處理結(jié)果不滿意時(shí)，在去京東總部投訴。

在一個(gè)如果京東總部給的處理結(jié)果依舊不當(dāng)，那可以撥打12315消費(fèi)者申訴電話，12315是全國(guó)消費(fèi)者舉報(bào)投訴專(zhuān)線，無(wú)論是線下，還是線上平臺(tái)的交易糾紛，都可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行投訴。

如果不想打電話，也可以登錄12315官網(wǎng)全國(guó)12315網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投訴。登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊登錄注冊(cè)好賬號(hào)，選擇我要投訴，然后按照提示一步步投訴，最后提交投訴即可。

怎么投訴商家?

1、如果是投訴京東平臺(tái)中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)，京東就會(huì)給你處理。

2、如果是投訴京東自營(yíng)店鋪的話，其實(shí)也是可以通過(guò)京東觀望中的消費(fèi)者投訴熱線去投訴的，雖然說(shuō)京東自營(yíng)店鋪都是京東公司自己開(kāi)的店，但是，在涉及到消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的時(shí)候，相信每一個(gè)售后客服人員都是會(huì)公平合理的去處理問(wèn)題的。

3、如果是投訴和物流相關(guān)的問(wèn)題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個(gè)。雖然京東平臺(tái)中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會(huì)選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是京東快遞的話，可以直接進(jìn)入京東物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進(jìn)行投訴。

上面呢就是有關(guān)于投訴京東商家的一些步驟和辦法，小伙伴們?nèi)绻麑?shí)在覺(jué)得商家的做法不負(fù)責(zé)可以采取這些辦法，畢竟我們也要為自己的合法權(quán)益爭(zhēng)取到最大化的利益。

什么是京東咚咚回復(fù)？怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

京東平臺(tái)是現(xiàn)今不少人會(huì)去的平臺(tái)，遇到電商平臺(tái)的促銷(xiāo)打折的活動(dòng)時(shí)，店鋪接待的消費(fèi)者一直會(huì)往上增強(qiáng)，很多京東商家在客服不夠用的時(shí)候會(huì)選擇咚咚回復(fù)，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復(fù)是什么，也不知道怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復(fù)?

咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢(xún),提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對(duì)近期下單,咨詢(xún)的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達(dá),外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)以及客服個(gè)人銷(xiāo)售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢(xún)時(shí),若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問(wèn)題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

二、怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

使用店鋪主賬號(hào)進(jìn)入設(shè)置,處理自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中,增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;2主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題,供自己和子賬號(hào)使用;京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

設(shè)置路徑:自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢(xún)組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢(xún)組咨詢(xún)提示,避免重復(fù)。(咨詢(xún)組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢(xún)組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢(xún)組,點(diǎn)擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應(yīng)時(shí)間常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1、對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00,是否掛線越長(zhǎng)越好?

答：時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問(wèn)題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶端的信息不主動(dòng)提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行,點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開(kāi)白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設(shè)置消息通知,打開(kāi)設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開(kāi)京東咚咚商家版 – 打開(kāi)消息通知。

以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設(shè)置咚咚自動(dòng)回復(fù)的全部?jī)?nèi)容了，相信各位商家在通過(guò)上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒(méi)有使用咚咚回復(fù)的在遇到忙不贏的時(shí)候可以使用起來(lái)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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