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    抖音全球購商家新手期實(shí)施細(xì)則

    2022-05-26|10:39|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:149

    為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力,抖音平臺引入商家試運(yùn)營的新手期規(guī)則,商家開店成功后即進(jìn)入新手期。讓我們來看看抖音全球購商家在新手期要如何操作相關(guān)事宜:



    一、商家自查新手期路徑展示

    1、如何查看店鋪是否在新手期?

    商家可在網(wǎng)頁版抖店店鋪后臺-店鋪設(shè)置-店鋪等級查看所屬店鋪是否處于新手期,有對應(yīng)標(biāo)識即為新手期店鋪。

    2、店鋪如何查詢是否有訂單限制?

    審核不通過的店鋪會在小店后臺 -【首頁】掛小黃條提示,同時在消息中心會收到消息通知。

    3、新手期除了每日支付單量上限1000單(二手商品150單)的限制,還有其他特殊限制嗎?

    目前平臺對商家在新手期期間的特殊限制有

    1)限制每日支付單量;

    2)無法參加平臺大促報(bào)名;

    后續(xù)如有其它限制會進(jìn)行規(guī)則公示。

    4、商家如何快速通過新手期?

    新手期的考核指標(biāo)為店鋪累計(jì)成單量、經(jīng)營時長、好評率、違規(guī)情況、體驗(yàn)分、貨品及驗(yàn)商驗(yàn)倉情況等與經(jīng)營能力相關(guān)的指標(biāo)。成單量穩(wěn)定、好評率高的店鋪可快速通過新手期。

    二、抖音商家需要為平臺考核準(zhǔn)備什么?

    為避免直播中被限單,商家可選擇審核前置申報(bào),前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營,不會受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過的店鋪,則限制店鋪單日支付單量上限。

    通過前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家,不會取消【新手】標(biāo)志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力,考核指標(biāo)包括成單量、好評率、開店時長、體驗(yàn)分、貨品及驗(yàn)商驗(yàn)倉情況等。考核通過可出新手期,平臺取消店鋪【新手】標(biāo)志。

    三、前置申報(bào)和審核后申訴流程

    1、前置申報(bào)的三種驗(yàn)證方式一種驗(yàn)證不通過可以選擇其它驗(yàn)證方式嗎?

    一種驗(yàn)證方式審核不通過時,可選擇其它驗(yàn)證方式;同一認(rèn)證方式首次驗(yàn)證審核不通過是否支持再次驗(yàn)證,以小店后臺實(shí)際展示結(jié)果為準(zhǔn)。

    2、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎,什么時候可以解除限制?

    申訴不通過的店鋪,每天支付訂單量上限為1000單(二手商品150單)。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理,平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評價狀況、經(jīng)營周期、體驗(yàn)分等),符合要求后系統(tǒng)會自動取消訂單限制,同時取消店鋪‘新手’標(biāo)識。

    3、為什么申訴通過后店鋪還有‘新手’標(biāo)識?

    申訴成功后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制,但不改變店鋪等級狀態(tài)。平臺每日會對新手期所有商家經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評價狀況、體驗(yàn)分、經(jīng)營周期等),符合要求后系統(tǒng)會自動取消店鋪‘新手’標(biāo)識。

    4、客服接線視頻這些材料有什么要求?

    【客服接線視頻】指商家需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻,視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱(建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度)。

    5、解除限單之后還會被重新限單嗎?

    平臺將對新手村內(nèi)解除訂單的商家進(jìn)行系統(tǒng)巡檢,以商家體驗(yàn)分作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)。

    若商家體驗(yàn)分在4.0-4.4之間,平臺會向商家發(fā)布預(yù)警,站內(nèi)信提示文案為:“商家您好,因店鋪的體驗(yàn)分較低,危及消費(fèi)者權(quán)益,已觸發(fā)預(yù)警。請關(guān)注商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升,可前往抖店商家后臺進(jìn)行體驗(yàn)分診斷。如店鋪體驗(yàn)分低于4.0,平臺將根據(jù)《【全球購】新手期商家規(guī)范》對店鋪進(jìn)行召回限單?!?/p>

    若商家體驗(yàn)分在4.0以下,平臺會對商家進(jìn)行召回限單,站內(nèi)信提示文案為:“商家您好,因店鋪的體驗(yàn)分過低,危及消費(fèi)者權(quán)益,抖音將根據(jù)《【全球購】新手期商家規(guī)范》對您的店鋪進(jìn)行召回限單處理。請關(guān)注商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的提升,可前往抖店商家后臺進(jìn)行體驗(yàn)分診斷。平臺將持續(xù)關(guān)注您的體驗(yàn)分浮動,若體驗(yàn)分恢復(fù)至4.4即可解除限單”

    請各位商家朋友們規(guī)范經(jīng)營,共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。

    6、被召回限單后如何解除限單?

    被重新召回限單后的商家需要達(dá)到體驗(yàn)分4.4可恢復(fù)解除限單。

    四、新手期直通流程

    1、新手期直通流程的申請條件是什么?

    申請條件:店鋪類型為旗艦店且品牌為行業(yè)知名品牌

    此外的商家需等待平臺審核。

    2、我是旗艦店并且也是知名品牌,為什么還在新手期?

    系統(tǒng)對符合直通條件的店鋪,自動識別解除新手期非實(shí)時生效,系統(tǒng)會每天定時查詢店鋪的品牌資質(zhì)情況,查詢時若店鋪滿足直通條件,會直接解除新手期。

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