今年早些時(shí)候，京東在海外的首家零售店在印度尼西亞西爪哇島永旺商場(chǎng)舉行開業(yè)典禮，商店主要銷售電子產(chǎn)品和家用電器。這并不是京東在印尼市場(chǎng)的第一次行動(dòng)。自2015年在印尼開始運(yùn)營(yíng)，即使在疫情期間，京東也馬不停歇得在印尼的許多主要城市開設(shè)了另外5家零售店。

京東多年來在海外擴(kuò)張方面被認(rèn)為不如其他中國(guó)公司雄心勃勃，但近來這種情況可能正在改變。京東一名內(nèi)部人士稱，京東正在尋找機(jī)會(huì)促進(jìn)海外投資，其中越南和歐洲被選為潛在市場(chǎng)。

01京東正在等待成熟時(shí)機(jī)發(fā)展

目前京東在東南亞的布局主要通過合資和對(duì)當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)的戰(zhàn)略投資來推進(jìn)。自2022年以來，京東投資了Tiki(越南)和Pomelo(泰國(guó))等多個(gè)大型電子商務(wù)平臺(tái)，并與泰國(guó)泰尚集團(tuán)(Central Group)成立了合資公司，在印尼開設(shè)了多家實(shí)體店。除實(shí)體店外，二者還于2022年通過推出JD CENTRAL來提升在線業(yè)務(wù)。

京東目前在東南亞的投資金額稍遜阿里巴巴。阿里巴巴在2022年至2022年間向Lazada投入44億美元，僅2022年就投入了20億美元。Sasin管理學(xué)院教授杰弗里·陶森表示，京東不像他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣建立客戶參與度，也沒有那么多投資，在東南亞行動(dòng)不夠快，這是京東在該地區(qū)面臨的最大挑戰(zhàn)。

“京東也可能是想等待一個(gè)更成熟的時(shí)機(jī)崛起，其目前可能不想卷入Shopee和Lazada之間的投資戰(zhàn)?！苯芨ダ铩ぬ丈a(bǔ)充說到。

電商咨詢公司功夫數(shù)據(jù)的首席執(zhí)行官喬什·加德納同意這一觀點(diǎn)。他表示，京東有其追求的適合東南亞市場(chǎng)的模式。與Lazada、Shopee等交易所模式不同，京東選擇了基于自我部署的物流系統(tǒng)完成的直營(yíng)零售模式和混合電子交易平臺(tái)。京東開始投資東南亞在戰(zhàn)略上是非常明智的，因?yàn)橥髺|南亞市場(chǎng)將面臨運(yùn)營(yíng)商收緊和消費(fèi)者購(gòu)買力下降的壓力。

中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈是京東開始布局海外的原因之一。據(jù)eMarketer估計(jì)，京東目前約占中國(guó)電商零售市場(chǎng)份額的17%。這一數(shù)字較去年同期的24.7%大幅下降，這是來自拼多多等新興品牌的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力的結(jié)果。

02京東的O2O模式能贏嗎?

京東直銷經(jīng)理Eyvette Tung表示，O2O(線上到線下)模式對(duì)京東在印度尼西亞的運(yùn)營(yíng)中仍然發(fā)揮著重要作用。盡管直銷受到新冠肺炎的嚴(yán)重影響，但直銷渠道仍占印尼零售市場(chǎng)容量的近80%。通過數(shù)字平臺(tái)直播等渠道，京東可以增加直銷，吸引更多顧客光顧。公司計(jì)劃在印度尼西亞開設(shè)和發(fā)展更多的O2O零售店。

陶森教授表示，在泰國(guó)，京東與泰尚集團(tuán)的合資企業(yè)也有助于京東擁有“數(shù)字化存在”和“廣泛的零售覆蓋”，合作協(xié)議也將成為泰國(guó)O2O零售快速擴(kuò)張的催化劑。

除了直營(yíng)零售店網(wǎng)絡(luò)，京東的物流能力也是O2O模式的推動(dòng)力。阿里巴巴是將物流的完全控制權(quán)交給其子公司菜鳥，而京東是將直接處理訂單的交付和處理。5月，京東物流在港交所正式掛牌。京東營(yíng)銷經(jīng)理Leo Haryono表示，京東在印度尼西亞大多數(shù)主要島嶼上都設(shè)有配送中心。J-Express(京東旗下公司)可以在印尼全國(guó)85%的地區(qū)24小時(shí)送貨。

同樣布局在東南亞的Shopee和Lazada目前才剛剛開始實(shí)施建設(shè)自己的物流能力的想法。

根據(jù)App Annie的數(shù)據(jù)，京東在印度尼西亞擁有最多用戶的電商交易平臺(tái)方面排名第6，在2022年第一季度的訪問量方面也跌至第9 位。根據(jù)目前的排名來看，京東的O2O模式能取得多大成功尚不清楚。不過，京東在征服東南亞方面還有很多方法，例如通過投資和用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造，以及說服賣家使用數(shù)字銷售渠道來加大在東南亞的布局。

03京東海外發(fā)展的未來趨勢(shì)

幾年前，京東在東南亞發(fā)起了與實(shí)體零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使其收入從2012年的66億美元增長(zhǎng)到2015年的252億美元，但2022年，京東的凈利潤(rùn)止步于344億美元。2022年到2022年，京東還要與Grab、AirAisia等眾多“超級(jí)應(yīng)用”競(jìng)爭(zhēng)。

如今，京東在印尼的戰(zhàn)略將側(cè)重于O2O。目前尚不清楚京東在東南亞的下一步計(jì)劃是什么。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，京東持有在越南的電商平臺(tái)Tiki的13% 的股份，下一步的布局可能在越南。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，京東仍然可以獲得東南亞市場(chǎng)20%到30%的份額。

在東南亞，由于地域多元化，京東在直接零售和物流方面的優(yōu)勢(shì)將受到限制。京東的優(yōu)勢(shì)在擴(kuò)張初期也不清晰?！皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來看，京東在質(zhì)量管理、跨境電商和物流方面的優(yōu)勢(shì)很重要”陶森教授說。

展望未來，隨著東南亞地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的升溫，京東在東南亞也可能面臨諸多困難。要想取勝，京東可以借鑒之前在中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，在東南亞獲得更多的發(fā)展空間。

拼多多向關(guān)聯(lián)公司提供用戶信息，被判違法！

“平臺(tái)未經(jīng)許可向內(nèi)置支付軟件提供用戶信息，被判違法!”不久前，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起關(guān)于某大型電商平臺(tái)非法處理公民個(gè)人信息的案件。該法院認(rèn)定兩家被告公司的信息處理行為侵害個(gè)人信息權(quán)益，責(zé)令立即刪除原告吳某個(gè)人信息，以書面道歉信方式向其賠禮道歉，并賠償合理維權(quán)損失2000元。

據(jù)了解，被告公司分別為拼多多運(yùn)營(yíng)主體上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司及其關(guān)聯(lián)第三方支付機(jī)構(gòu)上海付費(fèi)通信息服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“付費(fèi)通”)?？赐臧讣斍?，移動(dòng)支付網(wǎng)認(rèn)為有兩大重點(diǎn)值得關(guān)注。

支付平臺(tái)“一鍵綁卡”屬于向銀行泄露信息?

按照吳某說法，當(dāng)他在拼多多使用多多錢包提供的“免輸卡號(hào)添加銀行卡”功能時(shí)，原本打算選擇自己已有的銀行卡進(jìn)行綁定，卻誤觸了列表中的“民生銀行”選項(xiàng)，并得到了“暫無銀行卡可以綁定”的反饋。吳某認(rèn)為，該反饋出現(xiàn)的原因在于被告向銀行泄露相關(guān)信息。

在移動(dòng)支付網(wǎng)實(shí)際測(cè)試中，多多錢包確實(shí)可以“檢測(cè)”到用戶有無某個(gè)銀行的賬戶。當(dāng)然，在選擇“免輸卡號(hào)添加銀行卡”之前，用戶需要同意《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議》《拼多多支付隱私政策》《快捷支付服務(wù)協(xié)議》《拼多多支付付款授權(quán)服務(wù)協(xié)議》等內(nèi)容。

所謂“免輸卡號(hào)添加銀行卡”是目前許多支付平臺(tái)都會(huì)提供的一鍵綁卡服務(wù)，在微信、支付寶、云閃付以及各大銀行App都能找到類似功能。簡(jiǎn)單來理解，這是支付機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、清算機(jī)構(gòu)等支付服務(wù)主體，在進(jìn)行充分信息交互基礎(chǔ)上出現(xiàn)的產(chǎn)物。對(duì)用戶而言是個(gè)十分便捷的功能，畢竟不是誰都能背下銀行卡號(hào)，更多人也不止擁有一張銀行卡。

吳某對(duì)此困惑，或許是由于提示信息不夠明顯所致。多多錢包實(shí)際提供者，即被告付費(fèi)通認(rèn)為，向銀行共享身份信息的做法系基于選擇該服務(wù)所必需，且已經(jīng)事先明確同意。

對(duì)此小編建議各大支付平臺(tái)，將授權(quán)請(qǐng)求字體做大。關(guān)于這點(diǎn)，云閃付顯然做得更好。

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)與支付機(jī)構(gòu)能否“互通有無”?

除了“免輸卡號(hào)添加銀行卡”問題外，吳某在查閱用戶協(xié)議后方才發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)與其內(nèi)置支付軟件的運(yùn)營(yíng)主體并不一致，于是打算注銷該支付賬號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)無法注銷。于是吳某還認(rèn)為，拼多多在未經(jīng)其同意的情況下，將其真實(shí)身份信息傳輸給付費(fèi)通，侵害其個(gè)人信息權(quán)益等合法權(quán)益。

對(duì)此，拼多多認(rèn)為案件所涉?zhèn)€人信息處理行為，“征得同意”并非必要條件，吳某主張“未獲得有效同意”前提并不成立。相關(guān)用戶協(xié)議對(duì)其收集信息的行為、目的有明確約定，且相關(guān)界面清晰載明用途，吳某亦主動(dòng)輸入身份信息、自行點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，該行為系基于幫助吳某開通支付賬戶所需，具有充分合法性基礎(chǔ)。

付費(fèi)通則認(rèn)為獲取吳某身份信息是實(shí)名認(rèn)證、開通第三方支付賬戶所必需，亦屬于履行法定義務(wù)需要，同時(shí)取得了吳某授權(quán)，相關(guān)信息亦是由其主動(dòng)提供，具有充分的合法性基礎(chǔ)。注銷賬號(hào)也并非吳某的法定權(quán)利內(nèi)容，與其個(gè)人信息權(quán)益沒有任何關(guān)系。

最終法院在判定表示，根據(jù)《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》《個(gè)人信息安全規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，處理敏感個(gè)人信息應(yīng)獲得個(gè)人的單獨(dú)同意，且平臺(tái)內(nèi)相關(guān)協(xié)議也對(duì)此作出明確約定。然而拼多多未以任何形式明確或單獨(dú)告知吳某并取得其同意，僅在相關(guān)隱私政策中作出模糊說明，故拼多多的信息處理行為不符合個(gè)人信息處理的知情同意原則。

法院認(rèn)為，根據(jù)知情同意規(guī)則，若未取得個(gè)人同意，即便信息處理者進(jìn)行了充分、清晰的告知，拼多多處理個(gè)人信息的行為也侵害了個(gè)人信息權(quán)益。付費(fèi)通收集原告?zhèn)€人信息，不僅未以任何形式告知，更未取得原告同意。在付費(fèi)通收集原告?zhèn)€人信息的時(shí)間點(diǎn)，雙方之間還未簽訂任何協(xié)議，甚至在開通服務(wù)時(shí)令用戶誤認(rèn)為收集信息的主體是拼多多，不存在為履行合同必須進(jìn)行信息處理的情形，有違誠(chéng)信原則。

最后法院還特別指出，拼多多、付費(fèi)通在開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，應(yīng)知其產(chǎn)品存在違法處理用戶個(gè)人信息的問題，然而為追求商業(yè)利益仍上線經(jīng)營(yíng)，存在主觀過錯(cuò)，故作出上述判決。

個(gè)人信息保護(hù)環(huán)境變化，利空支付后來者?

在支付行業(yè)，大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)控制或關(guān)聯(lián)支付機(jī)構(gòu)并不是什么新鮮事。比如阿里與支付寶、騰訊與財(cái)付通、京東與網(wǎng)銀在線、美團(tuán)與錢袋寶、字節(jié)跳動(dòng)與合眾易寶、小米與捷付瑞通、蘇寧和易付寶等等。

當(dāng)然還有這次的主角拼多多和付費(fèi)通。2022年1月，上海易翼信息科技有限公司認(rèn)繳出資6083.99萬元，將其付費(fèi)通股權(quán)提升至50.01%，成為最大股東。而該控股公司的的法定代表人、實(shí)際控制人正是拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人陳磊。

資料顯示，付費(fèi)通成立于2003年，并在2011年就取得第三方支付牌照，與支付寶、財(cái)付通均為首批獲得牌照的支付機(jī)構(gòu)。付費(fèi)通業(yè)務(wù)資質(zhì)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付、銀行卡收單業(yè)務(wù)等，可以說是第三方支付里“全牌照”的存在，資質(zhì)相當(dāng)優(yōu)秀。

通過這種控制關(guān)系，去年下半年開始，拼多多陸續(xù)對(duì)更多用戶提供其專屬支付服務(wù)，即由付費(fèi)通實(shí)際提供服務(wù)的多多錢包。官方介紹也明確表示，多多錢包是拼多多推出的支付服務(wù)，并且通過該錢包支付還可享受隨機(jī)立減或返現(xiàn)等特有優(yōu)惠活動(dòng)。

縱觀這些背靠大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)的支付機(jī)構(gòu)，目前除了用戶資源已十分巨大的支付寶與財(cái)付通(微信支付)，其他支付機(jī)構(gòu)獲客運(yùn)營(yíng)仍然非常有賴于關(guān)聯(lián)平臺(tái)的影響力，這是常規(guī)且有效的方法。特別是美團(tuán)支付(錢袋寶)、抖音支付(合眾易寶)以及多多錢包等較后入局，且有意在此領(lǐng)域大展拳腳的角色而言，尤為如是。

然而外部環(huán)境已悄然改變，本月初《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》已正式施行，作為個(gè)人信息處理者的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)比以往任何時(shí)候，都應(yīng)該更全面審查網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中涉及個(gè)人信息的內(nèi)容。同時(shí)可根據(jù)新的規(guī)范要求，及時(shí)調(diào)整平臺(tái)規(guī)則，促使平臺(tái)及關(guān)聯(lián)方的商業(yè)運(yùn)作合法合規(guī)。

總而言之，大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息權(quán)益及信息安全的重要性，最大限度實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益和商業(yè)利益的平衡。此次杭州互聯(lián)網(wǎng)法院關(guān)于拼多多、付費(fèi)通的判決，對(duì)眾多關(guān)聯(lián)著支付機(jī)構(gòu)并且有意經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)的平臺(tái)來說，是個(gè)提醒。司法機(jī)關(guān)某種程度上發(fā)揮了裁判指引的作用，是個(gè)人信息保護(hù)理念的落實(shí)。

用戶體量遙遙領(lǐng)先，沒有太多獲客煩惱的支付寶和財(cái)付通或許不太關(guān)心這個(gè)問題。但不得不說個(gè)人信息保護(hù)環(huán)境的變化，顯然利空這些支付的后來者。

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