多多買菜的商家知道，售后都是平臺(tái)托管處理的，這樣可以讓供應(yīng)商省下很多麻煩，但是雖然如此但是也有不少人想知道多多買菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買菜售后處理規(guī)則，那么接下來(lái)就一起來(lái)看看吧。

一、多多買菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買菜，買家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。所有售后申請(qǐng)，都需要平臺(tái)審核。平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無(wú)法核實(shí)的場(chǎng)景，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系服務(wù)站、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于需要退貨的商品，平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)到門店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉(cāng)庫(kù)。

二、有什么規(guī)則

1、審核：買家申請(qǐng)售后之后，需核實(shí)買家申請(qǐng)的內(nèi)容，包含申請(qǐng)時(shí)的描述內(nèi)容、原因、申請(qǐng)金額、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審核通過(guò)或者審核駁回。

2、確認(rèn)：對(duì)于需要退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨物有異常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

(水果生鮮類商品，保質(zhì)期較短，不支持無(wú)理由拒收，但質(zhì)量問題可申請(qǐng)售后。)

三、常見售后場(chǎng)景舉例

場(chǎng)景一：用戶表示未收到貨

缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)系不上門店/門店拒絕提供貨物等;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);

(2)處理思路：對(duì)照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)系供應(yīng)商和司機(jī)確認(rèn)。

場(chǎng)景二：多拍錯(cuò)拍不想要

客戶要求7天無(wú)理由退貨;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：商品是否損壞，核實(shí)是否影響二次銷售;

(2)處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無(wú)理由退貨退款。

場(chǎng)景三：質(zhì)量問題/描述不符/包裝破損

質(zhì)量問題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過(guò)期;描述不符：商詳頁(yè)為紅心蜜柚，實(shí)發(fā)白柚;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)商品是否存在問題，提供商品存在問題照片;

(2)處理思路：商品存在問題，支持退貨退款/退款/退差價(jià)。若舉證不清或者無(wú)法核實(shí)則駁回。

場(chǎng)景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩

應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重照片/收到部分貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退差價(jià)，非生鮮才支持退貨退款。

場(chǎng)景五：發(fā)錯(cuò)貨

應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。

總的來(lái)說(shuō)，多多買菜售后不僅能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益同時(shí)也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中只要認(rèn)真就可以了，其他的交給平臺(tái)相信平臺(tái)就可以了。

多多買菜供應(yīng)商不繳保證金會(huì)如何？在哪繳納？

在多多買菜供應(yīng)商需要在平臺(tái)的供貨活動(dòng)提報(bào)商品，才能進(jìn)行供貨，同時(shí)供應(yīng)商還要提前繳納保證金，但是也有供應(yīng)商表示不想繳納保證金，那么供應(yīng)商不繳保證金會(huì)如何?在哪繳納?

一、多多買菜供應(yīng)商不繳保證金會(huì)如何?

多多買菜供應(yīng)商提報(bào)供貨活動(dòng)后，平臺(tái)工作人員會(huì)確認(rèn)供貨價(jià)、庫(kù)存及排期，并給供應(yīng)商發(fā)送履約函。如果供應(yīng)商沒有繳納保證金，將無(wú)法進(jìn)行履約函確認(rèn)，導(dǎo)致供貨履約失敗。

二、在哪繳納?

方法一：待處理界面繳納

1、登錄拼多多商家后臺(tái)，點(diǎn)擊【多多買菜】，進(jìn)入多多買菜店鋪后臺(tái)首頁(yè)。若是商家賬戶內(nèi)的保證金不夠，會(huì)出現(xiàn)“保證金余額不足，請(qǐng)及時(shí)處理”/保證金待處理通知，點(diǎn)擊【去處理】進(jìn)入詳情頁(yè)面;

2、進(jìn)入詳情頁(yè)面之后，點(diǎn)擊【立即繳費(fèi)】喚起保證金詳情彈窗，在彈窗中，點(diǎn)擊【去繳納】;

3、在充值頁(yè)面充值即可，支持微信、網(wǎng)銀、貨款余額、快捷支付(使用快捷支付前，需先綁定銀行卡)、線下打款至店鋪專屬賬號(hào)(網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金匯款)。

方法二：賬戶資金處繳納

1、打開拼多多商家后臺(tái)，點(diǎn)擊【多多買菜】進(jìn)入買菜店鋪商家后臺(tái)。在【賬戶資金】-【保證金】進(jìn)入保證金充值頁(yè)面，再點(diǎn)擊【充值】即可進(jìn)行充值。

2、輸入【充值金額】點(diǎn)擊【確認(rèn)】，選擇【支付方式】后，點(diǎn)擊【下一步】完成支付。

但是需要注意的是，多多買菜的供應(yīng)商除了要繳納保證金以外還需要報(bào)名活動(dòng)正常審核通過(guò)才可以通過(guò)，同時(shí)繳納保證金的時(shí)候要保證賬戶內(nèi)余額充足了才可以哦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

京東售后退款要多久？退貨要了解哪些？

快遞服務(wù)資質(zhì)備案要求是什么？

亞馬遜店鋪轉(zhuǎn)讓違法嗎？想轉(zhuǎn)讓店鋪怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。