如何把新品打爆？還看店鋪粉絲運(yùn)營(yíng)！

                    老顧客營(yíng)銷(xiāo)一直是許多賣(mài)家掛在口頭上的話，可是真正去做老顧客營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)家少之又少，盡管都知道老客戶的重要性，可是沒(méi)有幾個(gè)能夠堅(jiān)持下來(lái)，還有一部分是根本不懂怎么去保護(hù)老客戶，怎么自建粉絲經(jīng)濟(jì)體系。

下面咱們就來(lái)說(shuō)下掌柜們?cè)趺醋越ǚ劢z經(jīng)濟(jì)。

 一、吸粉 想要樹(shù)立粉絲經(jīng)濟(jì)并非一件簡(jiǎn)單的事情，但也不是一件很難的事情，只需仔細(xì)去做、堅(jiān)持在做，不跟網(wǎng)紅比，至少咱們一個(gè)新款上架起步要快別人一步。 許多掌柜認(rèn)為只需在我店肆里邊購(gòu)買(mǎi)過(guò)的才叫老客戶，這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的咱們能夠稱(chēng)為會(huì)員，只需來(lái)到咱們店肆的客戶咱們都應(yīng)該理解為老客戶。下面講下吸粉的幾個(gè)點(diǎn)。

 A:售前 1、店肆風(fēng)格:一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)到咱們店肆，是被咱們產(chǎn)品的主圖所招引，要是客戶關(guān)于產(chǎn)品哪里不滿意就會(huì)丟失，再次進(jìn)入到咱們店肆不知道要過(guò)多久，所以除了產(chǎn)品自身，咱們店肆的門(mén)面也應(yīng)該要招引用戶，給用戶一種別具一格、別開(kāi)生面感覺(jué)，在對(duì)咱們店肆不熟悉的時(shí)分，往往人會(huì)從第一印象來(lái)判定眼前的事物。所以店肆的裝修一定要跟產(chǎn)品構(gòu)成一致的風(fēng)格、調(diào)性。 2、旺旺風(fēng)格:信任許多人在淘寶購(gòu)物的時(shí)分都會(huì)常常看到有些店肆有許多的客服。客服的姓名也比較一致。記住有一次在網(wǎng)上買(mǎi)籃球，那家店肆的客服獲得姓名十分有意思，‘小飛俠’ ‘大鯊魚(yú)’等稱(chēng)號(hào)，關(guān)于一個(gè)喜愛(ài)籃球的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)對(duì)這個(gè)店肆發(fā)生好感，不簡(jiǎn)單忘掉。 

 B:售中 1、談天風(fēng)格:作為一個(gè)合格的客服有必要具備實(shí)時(shí)的應(yīng)變能力，有必要清楚的知道產(chǎn)品的人群，比如上面的真實(shí)案例。買(mǎi)籃球跟店肆客服談天，客服基本很少說(shuō)到關(guān)于 價(jià)格 或許產(chǎn)品上面，先是跟我聊到最近球賽的狀況，然后聊到喜愛(ài)的球星，最后不知不覺(jué)就下單了，感覺(jué)十分的愉悅，因?yàn)橛终业揭粋€(gè)跟我一樣喜愛(ài)籃球的人。 2、發(fā)貨提示:早上下的訂單，下午2點(diǎn)就來(lái)催單的有木有？？應(yīng)該每一個(gè)掌柜都有遇到過(guò)吧！買(mǎi)家剛剛下單的產(chǎn)品恨不得立刻就拿到產(chǎn)品。關(guān)于自己發(fā)貨的小伙伴，能夠立刻把快遞單號(hào)填寫(xiě)上 點(diǎn)擊發(fā)貨，這個(gè)時(shí)分買(mǎi)家只需登錄淘寶網(wǎng)就能夠收到發(fā)貨的提示，在這里條件好一點(diǎn)的賣(mài)家主張自己以短信的方法奉告買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨。 這樣能夠讓買(mǎi)家自動(dòng)收到音訊，而且以搞笑的方法告訴，提高買(mǎi)家的購(gòu)物體會(huì)，提高買(mǎi)家對(duì)店肆的好營(yíng)銷(xiāo)。

 C:售后 1、到貨提示:別小看幾個(gè)小小的短信哦。有的時(shí)分買(mǎi)家會(huì)忘掉自己買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，咱們產(chǎn)品到了當(dāng)?shù)氐臅r(shí)分，就能夠用短信方法告訴對(duì)方今日產(chǎn)品抵達(dá)了，要堅(jiān)持電話通暢哦，（搞怪方式）。這個(gè)時(shí)分買(mǎi)家感覺(jué)到有一點(diǎn)點(diǎn)的小感動(dòng)、小驚喜哦！或許就這幾個(gè)小小的短信服務(wù)，買(mǎi)家會(huì)快速的給掌柜們五星好評(píng)的哦！ 2、使用中回訪:產(chǎn)品買(mǎi)家已經(jīng)簽收幾天了，這個(gè)時(shí)分能夠旺旺方式 或許電話方式回訪，咨詢產(chǎn)品使用的效果，以及聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。這樣一來(lái)不只讓買(mǎi)家覺(jué)得咱們仔細(xì)的服務(wù)還讓買(mǎi)家對(duì)咱們的產(chǎn)品愈加信任。 

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