關(guān)于上淘寶活動的這些問題你了解幾個？

能上淘寶活動已經(jīng)非常不容易了，所以我們在上活動之前就要做好充足的準備工作，關(guān)于活動方面還是有很多賣家不太了解，無法運籌帷幄，下面跟帶整理了一些大家在活動中常常會遇到的問題，希望能夠幫助到大家！

1、作為小眾類目，產(chǎn)品客單高于行業(yè)平均一倍。如何在細分市場中吸引流量、客戶粘度和購買？

答：細分類目小眾產(chǎn)品本身客戶人群就很少了，你的客單還高于行業(yè)一倍，所以你要算下像你這種客單的客戶人群在這個細分類目的占比有多少。如果人群足夠多市場份額有就可以繼續(xù)操作；如果很小，就要調(diào)整您產(chǎn)品的價格方向了。高客單產(chǎn)品用推廣是最好打的，成交后搜索是比其他產(chǎn)品要優(yōu)先展示的，客單價高本身就是優(yōu)勢，如果你的產(chǎn)品物超所值，那客戶的粘度自然就會很好。

2、如何把控活動庫存，確保不會因為庫存?zhèn)湄浱喽粔禾噘Y金，也不會因為庫存太少而導(dǎo)致活動發(fā)貨量不足？

答：這個要有強大的供應(yīng)鏈支撐，產(chǎn)品做貨速度要夠快，然后運營根據(jù)購物車加購情況預(yù)測轉(zhuǎn)化率進行預(yù)測補單，這樣循環(huán)就會減低庫存風險。

3、DSR下降得厲害，要怎么提高和維護呢？

答：首先要將發(fā)貨速度提上來，如果條件允許可以選擇順豐發(fā)貨，速度快，服務(wù)好。然后就是提高貨品的質(zhì)量，讓客戶有驚喜感。再次就是寶貝詳情頁優(yōu)化，不要有色差，收到的產(chǎn)品和實物吻合。這三點做到了基本上DSR就會提高了。

4、活動期間，不同的品類之間如何有效地分配流量呢？

答：要看活動季節(jié)，然后看大盤的品類銷售情況后依次推薦自己的品類，有的品類可能不是當季最熱，但是可能產(chǎn)生的銷售會最高，羽絨服就是其中之一，這樣也要優(yōu)先展示。

5、我是做男裝的，中低端價位，淘寶千人千面下要怎樣獲得更精準的流量呢？？？我雙11的一款寶貝被降權(quán)了，我還能有什么補救的方式嗎？新店雙11畢竟只有3款寶貝，我能做點什么來盡量減少虧損呢？

答：男裝和女裝運營都是一樣的，千人千面想讓自己流量更多肯定是日常經(jīng)營積累的，平時讓客服引導(dǎo)自己的客人收藏和關(guān)注店鋪，不管是買與不買這都是你的精準顧客，雙十一期間多做個性化素材，素材多瀏覽的機會就會增大。雙十一商品降權(quán)肯定是你操作違規(guī)導(dǎo)致的，后臺有寶貝體檢，里面按照提示跟著操作就可以，補救不了。增加那三個款的曝光，官方的小活動多報，多賣就減少損失了。

6、新品、品牌團、全店商品，調(diào)整原則有哪些區(qū)別？

答：新品的特點是：產(chǎn)品第一次展示給買家，全網(wǎng)唯一，沒有往期評價讓買家做購買參考，沒有歷史銷售數(shù)據(jù)讓商家進行排序。新品主圖更換頻繁；新品拍攝有系列、風格及搭配。針對新品特點：預(yù)熱調(diào)序時需以流量、庫存、收藏數(shù)據(jù)和加購數(shù)據(jù)為依據(jù)調(diào)整，UV價值高的商品往上排，收藏高的及加購高的商品往上排，風格統(tǒng)一的盡量放在一起，有搭配的新品盡量放在一起；再結(jié)合買家瀏覽習(xí)慣進行微調(diào)。品牌團商品特點：參團商品，商品較多，300款左右，涵蓋爆款、平款、新款、清倉；預(yù)熱兩天，銷售兩天，時間都較短。預(yù)熱的效果以開團提醒的高低作為參考。針對于品牌團特點，預(yù)熱和銷售時間較短，預(yù)熱調(diào)序和銷售調(diào)序速度要快，反應(yīng)要及時；陳列商品要將爆款、清倉、新品分開排放。全店商品特點：服飾類目季節(jié)性比較強，商品數(shù)量較多，品類多。全店商品排序時需注意主推商品品類錯開；熱銷商品靠上（若遇到換季時節(jié)，即將過季的商品即使銷量高也需適當降低位置）。產(chǎn)品分層，主推和爆款靠上，品類靠下；新品板塊、品牌團板塊、清倉板塊按照需求上下調(diào)整。

7、品牌團官方發(fā)布后需要關(guān)注哪些方面，如何做調(diào)整以承接流量？

答：對自己品牌和同期參加聚劃算商家的關(guān)注總數(shù)和單品關(guān)注數(shù)：1、根據(jù)自有單品的關(guān)注數(shù)、庫存、品類、季節(jié)性進行排序調(diào)整，其他商家好的商品進行持續(xù)關(guān)注，直到銷售，爆款進行截圖保存；2、自有品牌總關(guān)注數(shù)和其他商家總關(guān)注數(shù)進行對比，觀察增速，分析原因，及時調(diào)整，并總結(jié)下次參團進行改善；3、圖片一定要醒目，從各品牌的圖片中第一時間吸引客戶的注意力。

8、千人千面的人群投放策略？

答：1、高區(qū)分度原則，不同的人群最好具有較好的互斥性，比如新老客在是否有購買這個維度上是可區(qū)分的； 2、簡單性原則，一開始人群劃分應(yīng)該盡量簡單，因為維度越多對結(jié)果的影響因素就越難以分析。先使用一兩個標簽來做人群的設(shè)計，隨著運營經(jīng)驗的積累逐步引入更多標簽對人群做更精細的劃分； 3、高覆蓋原則，人群的劃分應(yīng)該盡可能涵蓋主流的客戶群體，只有這樣千人千面才可能有價值。如果花費精力設(shè)計了三種個性化人群，而三種人群總共只能覆蓋20%的訪客，投入產(chǎn)出比是比較低的。另一方面，如果訪客數(shù)量較少，數(shù)據(jù)的波動性和可靠度也會受到影響，建議個性化人群日訪客數(shù)量不要低于1000。人群劃分使用比較頻繁的標簽有：新老客標簽、地域標簽、價格敏感度標簽。針對于新客：新客優(yōu)惠專區(qū)、新客優(yōu)惠券、包郵卡等；新客互動專區(qū)：產(chǎn)品方面主推爆款；針對于老客：優(yōu)先推薦新品及爆款、會員專享區(qū)間、積分兌換禮品等。

9、如何跟蹤大活動預(yù)售的付款情況（比如雙11當天）？

答：裂帛的BI系統(tǒng)通過對接天貓的預(yù)售訂單數(shù)據(jù)，從客戶下單開始，實時跟蹤預(yù)售商品的成交情況，可隨時查詢下單 -> 支付預(yù)付款 -> 支付尾款 -> 退貨等幾個階段的數(shù)據(jù)指標。如雙十一，在預(yù)售開始至11月10號，每天可以通過使用該功能，跟蹤預(yù)售商品的預(yù)付款支付情況；在雙十一當天，跟蹤尾款支付情況。

10、新品如何陳列才能更貼合客戶購物習(xí)慣、有效提高轉(zhuǎn)化？

答：首先要讓你的老客和即將成為你老客的新客，一眼就看到你的上新節(jié)點，例如“每周一10:00上新”。慢慢地讓這批人養(yǎng)成良好的購買新品的習(xí)慣，并且展現(xiàn)出老客購買新品獨特的會員權(quán)益，增加這批老客對店鋪新品的粘合度。前期要給新品足夠的預(yù)熱時間，在上新當天要給到足夠的流量及展現(xiàn)位置。

11、如何合理規(guī)劃首頁版塊，以確保流量承接？

答：根據(jù)顧客瀏覽習(xí)慣，將店內(nèi)主推活動與產(chǎn)品醒目、有序地擺放，讓顧客按照規(guī)劃好的路徑，更方便、更快捷地找到自己需求的產(chǎn)品。順序為：店鋪活動信息、主推的款（爆款或者新品，針對具體的活動做調(diào)整）、清晰應(yīng)季的品類劃分。  

12、你們現(xiàn)在無線端占比到多少了，針對無線方面的運營，你們的運營思路是什么，今年比較注重的是內(nèi)容營銷，你對這方面有什么看法？ 

答：流量占比90%以上，成交占比85%以上。運營思路就是增強互動，線上和線下的區(qū)別也是互動，線上只能看到圖片，而線下能直觀能接觸到寶貝并和店員溝通，所以無線的思路就圍繞互動，無論微淘和直播都要重視，這是最直接的和消費者溝通的渠道。

13、淘寶C店女鞋類目雙11后購買疲憊區(qū)間，要如何合理地運轉(zhuǎn)？

答：根據(jù)自己雙十一后的庫存結(jié)構(gòu)去做運營計劃。雙十一后會有一段時間的疲憊期，這是避免不了的，如果庫存結(jié)構(gòu)健康，就自然過渡，如果有庫存，就要有針對性地小范圍促銷。

14、客單價高的產(chǎn)品退款率很高，質(zhì)量方面沒有問題，就是許多人都因為7天無理由退貨的原因，這個怎么處理呢？

答：還是商品沒有達到心理預(yù)期，并不是說質(zhì)量不好，有可能覺得付出的錢和得到的商品沒有成正比，可能是定價過高了。也可以做些符合您產(chǎn)品調(diào)性的贈品來滿足顧客的期望值，最后在再做個市場小調(diào)查，看看產(chǎn)品的尺碼有沒有問題。

15、一般的加購和成交的比例是多少呢？

答：一般正常的購物車轉(zhuǎn)化率是20%-25%之間，特別爆的款和特別低價格的款會更高。

16、如何讓我的品牌在競品中跑出來？

答：傳統(tǒng)找明星代言，砸巨額電視廣告，做大型娛樂節(jié)目植入?；ヂ?lián)網(wǎng)時代做法：內(nèi)容營銷，讓你的目標消費者覺得你是ta的feel，你是ta的意見領(lǐng)袖。

17、我們家的產(chǎn)品優(yōu)化現(xiàn)在改來不及，請問還有什么其他的方法嗎？

答：可以考慮：換單品包裝、做組合包裝、加代言明星、增加關(guān)聯(lián)贈品增加產(chǎn)品的附加值等去提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么區(qū)別一淘訂單？參加一淘活動后如何區(qū)別一淘訂單？

手動上下架商品，對商品排名有影響嗎？

微淘編輯怎么加表情？怎么在發(fā)微淘的時候加表情？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。