在拼多多上面經商的商家也不在少數(shù)，雖然說平臺管理制度很嚴格，但是也不排除有賣家會出售假冒商品，如果消費者不小心購買了假貨，這種情況應該怎么辦呢?

1、疑似假貨的解決，平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當日(T日)，將采用以下一項或是多種對策：對疑似假貨商品作臨時停售解決;通告商家馬上出示其所賣商品并不是假貨的證明材料，包含但不限于合理合法合理的合同書、訂單信息、出貨單、稅票等進貨憑證，或是詳細授權證實材料等;

臨時性提升該商家的擔保金額度，增長幅度為該疑似假貨商品歷史時間總銷售總額的十倍;限定商家?guī)艚杩钐岈F(xiàn)。

2、代位求償。商家在收到平臺通告后12日(T 12日)內未質證，或是經2次質證仍不可以證實疑似假貨商品實則真品的，平臺有權利依據(jù)售假劇情輕和重，單方面決策是不是以商家?guī)魞鹊膿＝饘οM投訴涉及的訂單信息開展代位求償，代位求償以后剩下?lián)＝鹪俅蝺鰸崱?/p>

3、假貨確定。若平臺接到來源于官方網(包含但不限于工商局行政機關、知名品牌方、制造商、知名品牌方立即授權的地區(qū)代理等)的電子郵件、鑒定報告等確鑿證據(jù)，或商家積極認可售假客觀事實的，則視作商家售假客觀事實創(chuàng)立，平臺有權利依據(jù)商家與平臺簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及相關平臺標準開展假貨解決。

若商家不承認售假個人行為，且疑似售假的商家在收到平臺第一次通告后90日(T 90日)內未質證，或是經質證仍不可以證實疑似假貨商品為真品的，平臺有權利由此判斷商家售假客觀事實創(chuàng)立，并依據(jù)商家與平臺簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及相關平臺標準開展假貨解決。

4、假貨解決。疑似假貨商品在歷經所述解決步驟被判斷為假貨的，平臺將采用以下一項或多種解決對策：該商品永久性停售;限定售假店面(包含關系店面)的資產提現(xiàn);

扣減商家擔保金及/或商家?guī)艚杩钯~戶余額做為顧客賠償金，用以對假貨訂單信息顧客開展賠償;依據(jù)售假水平及其市場銷售歷史時間，平臺有權利停售售假店面全部商品，不可以上架;

依據(jù)售假水平及其市場銷售歷史時間，平臺有權利停止與該商家協(xié)作;若涉及到刑事處罰的，平臺有權利轉交司法機關解決。

5、延期賠償。售假處理方式中，若商家與平臺中間產生起訴、訴訟或是別的糾紛案件，平臺有權利延期對顧客作出賠償。

若上述情況糾紛案件在平臺限定商家?guī)艚杩钐岈F(xiàn)生效日9個月內無法處理，則平臺有權利依照第三條要求的假貨解決步驟優(yōu)先對假貨訂單信息顧客作出賠償，商家余額不能賠償?shù)?，平臺有權利以自籌資金根據(jù)派發(fā)無門坎優(yōu)惠劵的方式給予賠償，并向商家追索該等不夠一部分。平臺有權利視狀況增加所述延期賠償?shù)南奁凇?/p>

十倍賠償規(guī)則是什么?

1、拼多多平臺有關假貨的界定：“假貨”就是指仿冒商標注冊的商品及其盜用的商品。

2、知名品牌方界定：本標準所稱“知名品牌方”就是指商標注冊持有者，或經商標注冊持有者授權，可以對商品真假、商品來源于作出判斷的工作人員和組織 。

3、顧客出示樣版，合乎下列一切一條或是好幾條的，即是自商家獲取的樣版：平臺根據(jù)匿名購買獲得的商家商品;商家自主出示的商品;顧客/知名品牌方出示給平臺的商家商品，且平臺根據(jù)對別的選購同樣商品顧客的電話回訪覺得該商品系該商家售賣的。

4、疑似假貨的界定：另外考慮下列標準的商品，將被分辨為疑似假貨：有顧客或知名品牌方舉報商家售賣商品為假貨，或平臺品質管理部根據(jù)任意抽樣檢驗獲得樣版;

平臺以一般顧客的專業(yè)知識水準規(guī)范，根據(jù)對樣版與樣版商品在當今銷售市場商品流通的全新批號開展較為，外包裝盒或是內容有很大進出，且不屬于官方網聲明的舊批號包裝的;或是依照商品知名品牌官方網站等公布方式公布的真?zhèn)巫R別方法開展辨別基本猜疑為假貨的。

拼多多假貨處理規(guī)范的變更有哪些?

拼多多平臺為了能夠更好的維護好平臺的公正和諧發(fā)展，自然也會制定一些規(guī)則來約束各位賣家們，假貨處理規(guī)范也是其中的一項，在近期也對該規(guī)則進行了變更，下面給各位介紹具體的內容。

一、“假貨”判定標準

1、本規(guī)則所稱“假貨”，是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品。

2、本規(guī)則所稱“品牌方”，是指能夠對商品真?zhèn)?、商品來源做出判定的自然人、法人或其他組織，包括但不限于注冊商標持有人、著作權權利人、廠名、廠址所有人以及由上述權利人指定/授權的主體。

二、假貨防控

1、商家對于上架銷售的商品，應保存能夠有效證明商品具有正規(guī)進貨渠道以及商品為正品的證明文件備查。

2、樣本來源及處理

樣本來源：平臺通過下列途徑之一獲取商家所售商品的樣本。

1)平臺自行或者委托他人自商家店鋪購買商品;

2)商家自行向平臺提供商品;

3)消費者或品牌方向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品;

4)其他途徑獲取且能夠證實系商家店鋪售出的商品。

3、樣本處理

對于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質或其他不宜保存的樣本，以及因鑒定方法、鑒定技術等原因在鑒定過程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺或品牌方有權及時予以銷毀。對于其他被判定為疑似假貨且適宜保存的樣本，平臺有權視樣本情況決定保存期限。

三、假貨判定及處理

1、涉嫌售假判定及處理

1)為防范售假、保障消費者合法權益，拼多多有權不時對商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，并以普通人的知識水平標準獨立判斷商家是否涉嫌銷售假貨。為免歧義，拼多多作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。

2)若拼多多判斷商家涉嫌銷售假貨的，有權對其采取下列一項或者多項措施：

①部分或全部商品降權、屏蔽、下架、禁售;

②部分或全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;

③店鋪禁止上新、禁止上架;

④限制店鋪資金提現(xiàn);

⑤和/或通過獲取樣本、用戶回訪等方式進行進一步核實。

2、疑似假貨判定

拼多多通過獲取樣本進行進一步核實的，平臺獲取樣本后，以普通人的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，初步懷疑樣本為假貨的，將判定該樣本對應商品ID下的商品為疑似假貨。

3、疑似假貨的處理

平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當天，將采取下列一項或者多項措施：

1)對疑似假貨商品作暫時下架處理;

2)臨時增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品(以商品ID為準)歷史總銷售額的十倍;

3)限制店鋪資金提現(xiàn)(包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)。

4、商家舉證

1)商家應在接到平臺涉假通知后的7個工作日內發(fā)起申訴并進行第一次舉證，提交平臺認可的證明文件，例如合法的進貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權證明資料等。無法提供前述證明文件的，應當提供品牌方出具的正品聲明。

2)平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查，并將審查結果通過后臺申訴頁面提示、站內信等方式告知商家。

3)平臺經審查認為商家第一次舉證不充分的，商家可以在平臺回復審查意見后5個工作日內進行第二次舉證。

4)經商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認上述事實后撤銷已經采取的臨時處理措施。

5、先行賠付

商家在接到平臺通知后，在指定期限內未發(fā)起申訴或未進行有效舉證，或者經兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的，平臺有權根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方決定是否以商家賬戶內的資金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付。

6、假貨確認

1)若平臺收到來自官方(包括但不限于品牌方、行政機關、司法機關等)的郵件、鑒定報告、行政調查結論、司法判決等證據(jù)，或商家主動承認售假事實的，則視為商家售假事實成立，平臺有權根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。

2)商家接到平臺通知后，在指定期限內未發(fā)起申訴或未進行有效舉證，或者經舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺有權據(jù)此判定商家售假事實成立，并根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。

7、假貨處理

疑似假貨商品在經過上述處理流程被判定為假貨的，平臺將采取下列一項或多項處理措施：

1)該商品永久下架;

2)限制店鋪資金提現(xiàn);

3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對假貨訂單消費者進行賠付;

4)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施;

5)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作;

6)若涉及刑事責任的，平臺有權移交公安、司法機關處理。

8、暫緩賠付

售假處理過程中，若商家與平臺之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺有權暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個月內未能解決，則平臺有權按照“假貨的判定及處理”中的處理流程先行對假貨訂單消費者做出賠付。平臺有權視情況延長上述暫緩賠付的期限。

9、判定信息披露

鑒于拼多多平臺排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺將通知商家其構成售假的結論，但有權視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內容。

以上規(guī)則內容將于2022年6月20日生效，望各位商家知悉!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

快手違規(guī)記錄可以去掉嗎？快手違規(guī)如何處理？

淘寶教育相關問題

怎樣在拼多多開店賣衣服？服裝類商家要注意什么？

更多資訊請關注幕 思 城。