在拼多多平臺(tái)中，如果店鋪商品銷量非常多的話，那么會(huì)有很多的消費(fèi)者咨詢客服，有的時(shí)候客服會(huì)回答不過來。如果客服回復(fù)太慢會(huì)讓顧客流失，導(dǎo)致訂單流失。下面為大家介紹拼多多客服機(jī)器人哦。

拼多多為新商家開通了三天免費(fèi)試用，等三天過后，續(xù)費(fèi)使用，啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。這個(gè)機(jī)器人當(dāng)時(shí)是比較貴的，因此，各位商家如果覺得自己能夠承受得起，那也可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)使用。當(dāng)然了，如果覺得價(jià)格太貴，那也可以不使用。

拼多多客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。

有什么功能?

1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線。

消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機(jī)器人客服后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失。

客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守。

夜間無人值班，生意白白流失。開通機(jī)器人客服后，無需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力。

消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。新用戶可以訂購0元試用包體驗(yàn)全部功能。

拼多多商家經(jīng)常會(huì)遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇，拼多多為了解決客服回復(fù)問題，推出了客服機(jī)器人功能，這個(gè)功能是需要收費(fèi)的哦，具體的收費(fèi)方式在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行了介紹了。

拼多多客服怎么做？有哪些技巧？

其實(shí)想要成為一名拼多多客服也不是那么容易的事情，尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服人員，更加需要付出常人不能付出的努力，那么今天我就來教各位怎么去做好拼多多客服。

第一個(gè)字：快

作為客服，要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口，可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會(huì)讓顧客流失的。

第二個(gè)字：誠

重點(diǎn)說說第二個(gè)字。面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問題，客服都要誠實(shí)的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時(shí)候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會(huì)讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個(gè)時(shí)間，如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答，然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評(píng)了，店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。

第三個(gè)字：巧

巧這個(gè)字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購買了。

第四個(gè)字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點(diǎn)他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們，這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的?？傊褪乔f不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶一件代發(fā)訂單退貨后支付寶沒有退款怎么辦？

新手開淘寶店，想了解一下淘寶哪些操作是違規(guī)？在哪里看？

買家第一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)入淘寶店，第二個(gè)關(guān)鍵詞成交，成交量算誰的？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。