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    拼多多客服怎么分流?附常見(jiàn)問(wèn)答!

    2022-05-04|19:49|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:246

    對(duì)很多拼多多客服來(lái)說(shuō),肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎么去設(shè)置分流,同時(shí)也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時(shí)候有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題,下面也會(huì)給各位一一解答!



    1. 進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置,進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè);

    2. 在頁(yè)面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則,大家可以詳細(xì)閱讀;

    3. 四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的,我們點(diǎn)擊修改,就可以選擇客服進(jìn)行頁(yè)面分流;

    4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服;

    5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置,然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

    常見(jiàn)問(wèn)答:

    1、高級(jí)分流權(quán)重是什么意思?

    權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率;

    例如A客服權(quán)重500,B客服權(quán)重100,那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍,那么A的接待量就是B的5倍。

    建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重,新手客服設(shè)置低權(quán)重。

    2、取消高級(jí)分流提示當(dāng)前有綁定客服無(wú)法刪除怎么辦?

    您可以進(jìn)入商家管理后臺(tái)-多多客服-分流設(shè)置-客服管理,把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。

    3、高級(jí)分流訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

    根據(jù)來(lái)咨詢消費(fèi)者的訂單狀態(tài),綁定了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會(huì)優(yōu)先接待。

    4、高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效還是互斥的?

    高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效的。

    5、設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎?

    高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。

    6、售前售后能通過(guò)高級(jí)分流自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的客服嗎?

    將售后/售前客服放到對(duì)應(yīng)的客服組,即可通過(guò)綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流,更專業(yè)的接待消費(fèi)者。

    7、高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

    高級(jí)分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài),支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

    同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置,根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

    8、高級(jí)分流開(kāi)啟后沒(méi)添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?

    沒(méi)有添加的客服也會(huì)參與分流,但是會(huì)優(yōu)先對(duì)添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。

    只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會(huì)分流至沒(méi)有操作添加的客服。



    拼多多客服怎么當(dāng)?售后問(wèn)題怎么解決?

    對(duì)很多拼多多商家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,而客服工作也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),今天我就來(lái)教各位拼多多客服們?cè)趺醋龊霉ぷ?,妥善解決各項(xiàng)售后問(wèn)題。

    1.積極接待客戶,認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的,回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦,每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的,需要在80%以上,這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);

    2.店鋪的售后售前等問(wèn)題,要正確的引導(dǎo)客戶,要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率,這會(huì)對(duì)自己有影響,也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

    3.與客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題,不可以有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn),否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。

    4. 客戶的訂單等要做好備注,評(píng)價(jià)等也要做出解釋,快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù),所以,拼多多的客服可是不容易的,需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

    5.客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn),但建議較大的買大一碼,買家也都厭了。

    如果客服靈活巧妙的變通一下,問(wèn)買家平常都穿什么嗎,再結(jié)合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任,自然就會(huì)購(gòu)買了。

    售后問(wèn)題怎么解決?

    1、買家退貨寄回**,但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了,怎么辦?

    極速退款訂單收到**的話,可以對(duì)訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的,但目前運(yùn)費(fèi)部分無(wú)法追回。

    2、客戶申請(qǐng)退款退貨,但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

    如果商品有質(zhì)量有問(wèn)題,建議先提高商品的質(zhì)量,減少買家退貨退款。

    如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題:①買家極速退款成功,你可以走拼多多極速退款申訴,提供相應(yīng)的憑證(比如:清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

    ②如果買家還沒(méi)有退款成功,你可以駁回買家的申請(qǐng),在售后頁(yè)面提供相應(yīng)憑證。

    3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

    拼多多支持自建物流(除安能快遞以外),請(qǐng)您盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話,請(qǐng)選擇物流公司為:其他。

    4、買家收到貨反饋說(shuō)少發(fā),就要求貨款補(bǔ)償,怎么辦?

    如果你沒(méi)有實(shí)際訂單號(hào),無(wú)法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任,建議與消費(fèi)者友好協(xié)商,合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候,建議走平臺(tái)正常售后流程,不要進(jìn)行私下打款。

    5、發(fā)貨后買家申請(qǐng)退貨,快遞不能退回,買家不愿拒收,怎么辦?

    ①使用快遞攔截召回功能:當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)了僅退款時(shí),可以通過(guò)該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

    ②選擇【同意拒收后退款】:當(dāng)商家物流在途時(shí),買家申請(qǐng)全額僅退款,可以在【售后狀態(tài)】頁(yè)面選擇【同意拒收后退款】即:同意買家拒收商品,物流顯示拒收信息后,系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。

    ③如果買家極速退款成功了,可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】,提供相應(yīng)的憑證,等待工作人員的審核。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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