淘寶售后客服如何處理快遞問題?
2022-10-31|17:41|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:276
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淘寶售后客服可以說是直接關(guān)系著店鋪的評分和寶貝評價了,畢竟買家遇到售后問題都會聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題,中差評是吃定了的。那么遇到這些快遞問題時,要怎么解決呢?接下來淘發(fā)客小編就來給大家好好分析一下吧!
1、物流顯示已簽收,但買家沒收到
遇到買家反饋這樣的問題,客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家,要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結(jié)果,那么就先給買家重新補發(fā)產(chǎn)品,在跟蹤快遞公司方面的反饋,找到退回,否則賠付。
2、包裹外包裝/產(chǎn)品破損
有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴,那么客服先要給買家致歉并解釋,可以贈予優(yōu)惠券,還可以形成回購,讓他下次自主選擇快遞公司;若是產(chǎn)品破損的話,先請買家將破損情況拍給我們看,確認之后之前,并告知可以選擇退款或補發(fā),同時還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。
3、快遞派送慢/不派送
快遞公司不派送或派件送,需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因,若是長時間不派送的話,告知買家情況,并選擇另一家快遞公司進行補發(fā),再與之前的快遞公司跟進原包裹的退回情況。
4、錯發(fā)/漏發(fā)產(chǎn)品
若出現(xiàn)買家反映產(chǎn)品錯發(fā)或是漏發(fā),客服不要第一時間說買家為什么沒有當面驗收,而是要看看快遞的稱重情況,若是自己疏忽的原因,要向買家致歉,并承諾重新發(fā)貨,給買家一個滿意的答復(fù),也能提升買家的信任度。之后再給買家提醒一下,可以當面驗收,如果產(chǎn)品數(shù)量不對或是與自己購買的寶貝不符,可以拒收并聯(lián)系我們解決。
5、快遞公司丟件
這個情況淘寶客服首先要去查看物流信息是否有更新,沒有更新的話馬上間聯(lián)系快遞公司,看看是否是丟件了,若快遞公司不能馬上查出問題所在,先給買家一個承諾處理時間,同時也要讓快遞公司給予我們一個處理時限,超過這個時限的話要第一時間給買家補發(fā)。
以上就是整個購物流程中最有可能出現(xiàn)的問題,所以淘寶售后客服一定要好好看看,避免之后遇到這些問題時手足無措,這樣遭殃的可是店鋪啊!不管出現(xiàn)什么問題,先要穩(wěn)住顧客,然后盡快去解決,這樣才能減少不必要的麻煩產(chǎn)生!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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