我們在淘寶上開店的時候，很多人擔(dān)心這個事情，就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，那么就會影響到自己的回復(fù)率嗎?因為這個也是需要考核的數(shù)據(jù)，特別是在晚上，客服很少，下面就來說說如何去解決回復(fù)率低的問題!

1.顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化;

2.基礎(chǔ)營銷考核分;(涉及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核;(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

如何解決回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C. 超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

淘寶客服下線還算回復(fù)率嗎？如何提高？

在淘寶上購物的時候，很多消費者在購物的時候，都會通過客服來了解店鋪產(chǎn)品的具體情況，所以客服是店鋪經(jīng)營不可缺少的一部分，但是客服也是會經(jīng)常需要進行考核的，下面我們說說淘寶客服下線還算回復(fù)率嗎?

客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

如何提高回復(fù)率：

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

經(jīng)過以上的介紹，我們知道淘寶客服下線是否還算回復(fù)率，一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。想要提升回復(fù)率的話，可以通過以上幾點方法進行提高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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