淘寶店鋪評分有參考價值嗎?如何計算?
2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:49
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對淘寶賣家來說,如果想要提升自己店鋪的評分,那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪評分是否具有參考價值,另外也要學(xué)會計算。
有參考價值。
1、保證產(chǎn)品質(zhì)量
首先店鋪的商品質(zhì)量要過關(guān),不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快,產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。
2、保證服務(wù)態(tài)度
不管是售前還是淘寶店鋪售后,服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪,也會有評分飄綠的情況,這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下,最可能影響評分標準的因素就是服務(wù)態(tài)度。
像一些比較注重服務(wù)的品牌,不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好,發(fā)貨到貨都會給買家短信通知,全程跟蹤服務(wù),可以讓買家很好的體驗到被服務(wù),被重視的感覺,這樣就有很大幾率可以獲得好評。
3、注意發(fā)貨速度
物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題,部分差評就是快遞的原因?qū)е?。雖然很大的責(zé)任在于快遞公司,如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題,一樣是會被買家考慮進評分里面。
由此可見,店鋪評分當(dāng)然是有參考價值的。
如何計算?
淘寶店鋪動態(tài)評分是有計算的公式的,我們上面說過,動態(tài)評分的計分周期是只記錄半年內(nèi)客服對于店鋪的打分。
而計算的方法就是,將半年內(nèi),所以消費者對店鋪的打分全部加到一起,然后在除以打分的客戶總數(shù),得出的分值,就是一個店鋪的實際動態(tài)評分。
不過,作為淘寶商家,一定要注意的是,很多消費者在購物完成之后,都會省略掉為店鋪打分的環(huán)節(jié)。如果消費者沒有為店鋪打分的話,那么系統(tǒng)是不會默認消費者打五分的,而是會直接不將這一筆訂單記錄在動態(tài)評分里面。
所以,每出售一件商品,商家一定要及時跟進,提醒消費者對于店鋪做出五分的打分,這樣就可以提升店鋪的動態(tài)評分了。
對于淘寶店鋪來說,肯定也需要想辦法去提高dsr評分。但是很多賣家都反饋自己的店鋪dsr評分不是很高。那么,淘寶的店鋪評分很低要怎么樣去恢復(fù)呢?需要有多長的時間才會更新呢?
淘寶店鋪評分低怎么恢復(fù)?
1、基礎(chǔ)工作:
分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評分低了,那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的,至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。
查看店鋪中評差較多的寶貝、這些中差評的原因,可以歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來,這樣是看是產(chǎn)品出問題,還是問題出在掌柜/客服身上,結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符:
掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的。
3、服務(wù)態(tài)度:
這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下。售前:不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題,比如質(zhì)量怎么樣,什么時候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買家是不同的,但賣家是同一個人,不免會有些煩躁,這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。
在給客戶辦理業(yè)務(wù),比如改價、改地址、改屬性等,需要客戶等待的時候,說話一定要客氣,注意銜接;改價的時候自己要確認好,別弄錯了。
4、發(fā)貨速度:
這個看供應(yīng)鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),萬一供應(yīng)商缺貨的呢,這時可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的,如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。
多長時間會更新?
動態(tài)評分是每天更新的,是動態(tài)變化的,所以被稱為動態(tài)評分。店鋪的動態(tài)評分在買家打完分確認提交后,即時生效,系統(tǒng)會每天計算店鋪動態(tài)評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù),但更新顯示可能會有48小時的延時。
我們可以從分析動態(tài)評分低的原因、描述相符、服務(wù)態(tài)度等等方面去提高。系統(tǒng)每天都會計算店鋪的動態(tài)評分,更新的顯示可能會有48小時的延時。
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