說(shuō)到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來(lái)，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來(lái)，就來(lái)談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?，想做客服的朋友不要錯(cuò)過(guò)。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問(wèn)題。但是大家可千萬(wàn)別小看這個(gè)崗位，客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時(shí)期，所以說(shuō)雖然說(shuō)也到了下班了，但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，都知道，每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評(píng)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò)，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來(lái)說(shuō)是要繁瑣些的，而且每天要面對(duì)不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實(shí)，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問(wèn)題，了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方，對(duì)于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個(gè)要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來(lái)做相應(yīng)的工作。

淘寶客服工作流程是什么？淘寶客服工作有哪些技巧?

淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，每一家淘寶店鋪都會(huì)有安排這個(gè)崗位，那么客服對(duì)于女客戶的問(wèn)題是怎么做到有條不紊，有問(wèn)必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

淘寶客服工作流程如下：

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

淘寶客服工作有哪些技巧?

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問(wèn)候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

3、語(yǔ)氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點(diǎn)而異)。

4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價(jià)格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會(huì)判斷客戶。

5、售后周全誠(chéng)懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

看完上面內(nèi)容，大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實(shí)客服是相當(dāng)重要的，因?yàn)榇蠹以谶x擇購(gòu)買商品的同時(shí)也有一部分價(jià)值在于服務(wù)，所以想要開(kāi)淘寶店鋪的小伙伴們，不要忽略客服這一塊喲。

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