抖音飛鴿新增兩種會話排序方式,來看詳情
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:96
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過去,抖音飛鴿【當(dāng)前會話】列表是按“等待時間”排序,為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢,抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式:按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內(nèi)容:
一、飛鴿會話可以怎么排序?
(一)按“等待時長”排序
選擇按“等待時長”排序,還可以選擇對未回復(fù)買家的會話排序方式是“由長到短”或“由短到長”,其中針對客服已回復(fù)買家、未回復(fù)買家的會話排序選擇如下:
未回復(fù)買家:選擇按買家等待時間“由長到短”/“由短到長”排序,默認是“由長到短”排序,推薦使用默認排序~
已回復(fù)買家:默認按最近消息時間“由近及遠”排序,無法選擇其他排序方式。
選擇方式:
第一次點擊“等待時長”,選擇按“等待時長”排序;
第二次點擊“等待時長”右側(cè)箭頭,選擇對未回復(fù)買家的會話排序方式是“由長到短”(箭頭向下)或“由短到長”(箭頭向上)。
大促時推薦選擇按“等待時長”排序,排序方式選擇“由長到短”排序(第二次點擊選擇右側(cè)箭頭向下),可以幫助客服快速定位等待最久的會話,有效提升3分鐘回復(fù)率。
(二)按“消息時間”排序
選擇按“消息時間”排序,還可以選擇按最近一次消息時間“由近及遠”或“由遠及近”排序(包括客服和買家消息,不包含系統(tǒng)消息)。
選擇方式:
第一次點擊“消息時間”,選擇按“消息時間”排序;
第二次點擊“消息時間”右側(cè)箭頭,選擇按最近一次消息時間“由近及遠”(箭頭向下)或“由遠及近”(箭頭向上)排序,默認是“由近及遠”排序。
(三)按“接入時間”排序
選擇按“接入時間”排序,還可以選擇按會話創(chuàng)建時間“由近及遠”或“由遠及近”排序。
選擇方式:
第一次點擊“接入時間”,選擇按“接入時間”排序;
第二次點擊“接入時間”右側(cè)箭頭,選擇按會話創(chuàng)建時間“由近及遠”(箭頭向下)或“由遠及近”(箭頭向上)排序,默認是“由近及遠”排序。
二、新增兩種會話排序方式有什么用?
【當(dāng)前會話】列表按“等待時長”排序,可以幫助客服快速定位等待最久的會話,幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會話,有效提升3分鐘回復(fù)率。
功能更新后,【當(dāng)前會話】列表新增另外兩種排序方式:按“消息時間”、按“接入時間”排序。可以幫助客服把會話列表按其中一個維度固定下來,會話列表中買家位置不會頻繁改變,方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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