商家在拼多多上面開店時，如果想要讓店鋪長久的發(fā)展下去，除了經營好店鋪，還要有不錯的服務態(tài)度。這個不單商家需要主動去操作，拼多多平臺也會制定出嚴格的要求，不定期的對商家的回復率來進行考核的。那么拼多多如何設置商家客服接待時間?如何提升回復率?

拼多多如何設置商家客服接待時間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網頁，將鼠標移動至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式。

如何提升回復率?

拼多多商家的回復率高低，是會直接影響到店鋪權重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復太慢的話，就會導致店鋪權重比較低了。相反，如果商家回復非常及時的話，店鋪的權重也是會有一定的增高的。計算商家的回復率就是計算人工客服的回復率。

但每一個人都是需要休息的，所以在計算回復率時候，拼多多平臺也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團隊都比較大，是會將所有的客服分成三班的，全天二十四小時的為顧客服務。但拼多多商家入駐的大多數其實都是中小店鋪，就不能達到這樣的服務質量的。特別是在晚上的，大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺在計算客服回復率時，就有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服的回復率計算，是僅限于在某個時間段內，客服的回復率的。

在每天的早上八點，到晚上的十一點期間，所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多也都是會計算在回復率當中的。超出十一點后，一直到第二天早上的八點，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，這都是不計算在回復率當中的。也就是說，拼多多商家是只要保證每天在八點到晚上十一點期間，能及時的對顧客回應，就可以保證店鋪的回復率了。

如果想要提高店鋪回復率，就一定保證，店鋪在早上的八點到晚上十一點的期間，一直是有客服人員值守的。

另外，拼多多對于回復率的計算，只計算人工客服的回復率。如果是機器人的自動回復的，是不計算在內的。所以在八點到十一點期間，就不要依靠機器人回復，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復，不然也會影響到回復率的。

拼多多放心推退款返回費用嗎？出價及扣費的FAQ

拼多多放心推只需設定每個商品的成交價。系統(tǒng)就能根據店鋪內商品進行精準流量匹配，沒有訂單就不會產生費用，那么入股使用拼多多放心推后，用戶退款，是否可返回費用?下面我們一起來看看。

推廣賬戶余額現在是不支持提現的，會在退店的時候一起和我們的保證金退還。若您通過放心推成交的訂單發(fā)生了退款，廣告費不會進行退款。

拼多多放心推的出價及扣款的FAQ：

1、如果拼多多放心推設置的出價太低，會不會影響出單?

會，出價太低可能會使商品整體競爭力偏低，導致無法獲得足夠曝光從而產生訂單，可以前期按照系統(tǒng)建議出價，后期在根據情況調整。

2、怎么提高競爭力，是不是出價高流量就大?

并不一定，商品的整體竟爭力包含︰出價、商品轉化率、點擊率等多重因素。

3、放心推的推廣扣費是交易成功且無法再申請售后之后，還是買家付款后就扣?

消費者通過放心推的流量產生的訂單支付成功后，就會扣除與對該商品成交出價相同的推廣花費。

4、通過A產品投放的放心推進入店鋪，購買了B產品，如何扣費呢?

如果成交的商品B在此之前沒有發(fā)生過放心推點擊，則不扣費。

5、點擊過放心推資源位，用戶在多少天內下單會扣放心推的推廣費?

消費者在點擊放心推的資源位后14天內產生的該商品的訂單會被計入放心推的數據內，但按照最后一次點擊行為所屬方式進行扣費。

6、同一個鏈接，客戶下單數量五個，怎么扣費?

放心推按照【每筆訂單】進行扣費，無論該筆訂單中包含多少件商品。如果一個用戶單筆訂單下單數量5個，只扣一次推廣費用。

7、平時自然流量出單會不會被記成放心推的單子?

不會。

8、設置了訂單出價30元，是不是買家從放心推進來的訂單就扣一單費用30元?有沒有上下浮動?

沒有浮動，出多少價格就一單扣多少。

相比較而言，拼多多放心推還是比較簡單的，并且也是有效果的，但是在使用的時候還是要看清規(guī)則，因為并不是所有的商品和店鋪都試用于這個推廣工具，找到適合自己的才是最好的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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