淘寶直播間會(huì)員互動(dòng)彈窗有什么價(jià)值？展示位置在哪？

在原來(lái)的直播間右上角靜態(tài)會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取/入會(huì)入口基礎(chǔ)上，通過(guò)直播間互動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)強(qiáng)化會(huì)員體感，通過(guò)彈窗的強(qiáng)限時(shí)互動(dòng)心智，實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益分發(fā)效率的提升;商家可以在在直播場(chǎng)景下深度運(yùn)營(yíng)會(huì)員，對(duì)老會(huì)員持續(xù)喚活和引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，對(duì)觀看直播的非會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的招募和轉(zhuǎn)化。

直播間會(huì)員互動(dòng)彈窗C端呈現(xiàn)：

1.發(fā)會(huì)員專(zhuān)享券：

用戶(hù)在觀看直播過(guò)程中 跟隨主播口播引導(dǎo)和彈窗節(jié)奏安排，在直播觀看過(guò)程中可看到會(huì)員互動(dòng)權(quán)益彈窗。區(qū)分會(huì)員和非會(huì)員進(jìn)行權(quán)益展示和領(lǐng)取。

店鋪會(huì)員：彈窗展示可領(lǐng)取的會(huì)員專(zhuān)享店鋪券，點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取“后完成會(huì)員專(zhuān)享店鋪券領(lǐng)取，點(diǎn)擊“查看可用商品”，會(huì)員彈窗消失，喚起直播間貨架。

非會(huì)員：彈窗展示可領(lǐng)取的新會(huì)員禮包中的券面值，點(diǎn)擊后入會(huì)，入會(huì)完成后領(lǐng)取整個(gè)新會(huì)員禮包，點(diǎn)擊“查看可用商品”，會(huì)員彈窗消失，喚起直播間貨架。

務(wù)必注意：彈窗只持續(xù)5秒，而商家在大促期間一天下來(lái)的直播平均時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)左右，時(shí)間跨度大，為將彈窗的高效權(quán)益分發(fā)效果利用好，官方建議會(huì)員運(yùn)營(yíng)商家每場(chǎng)直播至少觸發(fā)彈窗15次以上，每次之間間隔間隔20-30分鐘(結(jié)合主播的口播讓用戶(hù)提前有心理準(zhǔn)備，引導(dǎo)新會(huì)員引導(dǎo)入會(huì)率提升20%)

2.發(fā)會(huì)員日活動(dòng)：該彈窗僅會(huì)員可看可領(lǐng)取。

3.店鋪首頁(yè)直播模塊透出會(huì)員權(quán)益-引導(dǎo)進(jìn)店用戶(hù)進(jìn)入直播間。

直播間會(huì)員互動(dòng)彈窗商家端操作

1.進(jìn)入淘寶直播后臺(tái)：https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm

互動(dòng)畫(huà)板?點(diǎn)擊店鋪會(huì)員權(quán)益icon?進(jìn)入“店鋪會(huì)員專(zhuān)享禮券彈窗”，進(jìn)行對(duì)應(yīng)權(quán)益配置。

1.點(diǎn)擊進(jìn)入直播間操作后臺(tái)：https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm，選擇「店鋪會(huì)員權(quán)益」

2.權(quán)益列表選擇「會(huì)員日」，點(diǎn)擊確定發(fā)送，即可彈屏。

2.在直播開(kāi)播前，完成給到觀直播的兩類(lèi)用戶(hù)的不同會(huì)員權(quán)益的配置。店鋪會(huì)員—會(huì)員專(zhuān)享店鋪券;非會(huì)員—新會(huì)員禮包。

(1)選擇店鋪會(huì)員專(zhuān)享禮券(給到觀看直播的店鋪會(huì)員 )：通過(guò)下拉列表可以點(diǎn)擊選擇1張當(dāng)前在生效的公開(kāi)渠道，全部會(huì)員可領(lǐng)取的會(huì)員專(zhuān)享店鋪券權(quán)益，用在直播間發(fā)放。

(2)選擇是否需要非會(huì)員入會(huì)權(quán)益(必選-觀看直播的用戶(hù)80%以上為非會(huì)員，不配置將錯(cuò)過(guò)高效會(huì)員拉新機(jī)會(huì))

務(wù)必在直播前核實(shí)當(dāng)前新會(huì)員禮包庫(kù)存充足，否則直播期間將無(wú)法進(jìn)行會(huì)員拉新。

運(yùn)營(yíng)攻略：

1.工具使用-卡片+彈窗搭配，各取所長(zhǎng)!!

2.階段攻略-直播蓄水期：結(jié)合自運(yùn)營(yíng)通道為會(huì)員直播造勢(shì)

工具：專(zhuān)屬客服/短信+店鋪首頁(yè)，召回用戶(hù)觀看

運(yùn)營(yíng)策略：蓄水期，通過(guò)專(zhuān)屬客服/短信發(fā)送直播間鏈接+直播間活動(dòng)預(yù)告+會(huì)員權(quán)益提醒(日常的會(huì)員專(zhuān)享權(quán)益或每周三會(huì)員日大額券領(lǐng)取預(yù)告等)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入直播間;

tips:客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和專(zhuān)屬客服后臺(tái)都打通了“直播興趣會(huì)員”人群，供商家針對(duì)直播鐵粉的會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行直播敘事，權(quán)益派發(fā)等。

3.階段攻略-直播期間強(qiáng)化主播與用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)，彈窗巧妙配合

工具：直播間彈窗，直播間右上角會(huì)員卡片

運(yùn)營(yíng)策略：

(1)提前和主播充分溝通直播間會(huì)員產(chǎn)品能力和邏輯，密切結(jié)合主播的口播和銷(xiāo)售節(jié)奏，設(shè)定每半小時(shí)或1小時(shí)的定時(shí)派發(fā)會(huì)員專(zhuān)享權(quán)益的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，激勵(lì)用戶(hù)延長(zhǎng)觀看時(shí)間，并在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

(2)結(jié)合每周三會(huì)員日節(jié)點(diǎn)進(jìn)行會(huì)員強(qiáng)互動(dòng)專(zhuān)化

通過(guò)每周三會(huì)員日聯(lián)動(dòng)直播間可達(dá)到1+1>2的效果：會(huì)員日大額券抽取可為直播間引流，在直播間高效分發(fā);另一方面通過(guò)派發(fā)會(huì)員日權(quán)益的前半段引導(dǎo)，可快速在直播間進(jìn)行新會(huì)員招募。

由于直播間會(huì)員日大額券僅限會(huì)員領(lǐng)取，具體節(jié)奏策略為：

前半段持續(xù)通過(guò)主播口播+會(huì)員通用權(quán)益彈窗引導(dǎo)非會(huì)員入會(huì);

后半段通過(guò)會(huì)員日大額券彈窗進(jìn)行會(huì)員日權(quán)益派發(fā)。

4.階段攻略-直播結(jié)束后：持續(xù)沉淀用戶(hù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

工具：短信，專(zhuān)屬客服等。

運(yùn)營(yíng)策略：

(1)直播結(jié)束后針對(duì)直播間新招募會(huì)員，持續(xù)通過(guò)“30天內(nèi)新入會(huì)”，“會(huì)員權(quán)益未核銷(xiāo)”等會(huì)員人群，結(jié)合短信，專(zhuān)屬客服消息等給到用戶(hù)額外權(quán)益或提醒權(quán)益使用，激勵(lì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)首購(gòu)和復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化;

(2)直播結(jié)束后對(duì)在直播間領(lǐng)取了會(huì)員權(quán)益的會(huì)員用戶(hù)，持續(xù)通過(guò)短信，專(zhuān)屬客服等對(duì)"會(huì)員權(quán)益未核銷(xiāo)"的用戶(hù)進(jìn)行權(quán)益使用提醒，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化和后續(xù)活躍。

答疑：

1.該功能僅支持店鋪?zhàn)圆?，達(dá)人直播間暫不支持。

2.該功能僅支持普通直播間，超高清直播間無(wú)法使用彈窗功能;

3.該功能目前僅在淘寶客戶(hù)端展示，淘寶直播app和天貓客戶(hù)端暫時(shí)無(wú)法展示;

4.彈窗功能僅支持能發(fā)會(huì)員店鋪券商家(公開(kāi)，所有會(huì)員可領(lǐng)取)無(wú)法發(fā)券商家請(qǐng)繼續(xù)沿用右上角會(huì)員卡片;

問(wèn)1：只能發(fā)會(huì)員禮商品，無(wú)法發(fā)券的商家可以用嗎?

答：會(huì)員互動(dòng)彈窗目前只能提供給到發(fā)會(huì)員專(zhuān)享店鋪券的商家，只能發(fā)會(huì)員禮的商家前臺(tái)彈窗會(huì)失效，目前暫無(wú)法使用;

問(wèn)2：會(huì)員互動(dòng)彈窗支持發(fā)哪些類(lèi)型的權(quán)益?

答：目前只支持發(fā)公開(kāi)渠道，全部會(huì)員可用的會(huì)員專(zhuān)享店鋪券;其他權(quán)益如隱藏券，商品券等目前暫無(wú)法支持;

問(wèn)3: 淘寶直播app支持彈窗嗎?

答：該功能目前僅在淘寶客戶(hù)端展示，淘寶直播app和天貓客戶(hù)端暫時(shí)無(wú)法展示，過(guò)程中使用淘寶直播/天貓app看直播的用戶(hù)可能存在疑問(wèn)，請(qǐng)主播注意和用戶(hù)溝通說(shuō)明;

問(wèn)4: 彈窗是用戶(hù)進(jìn)來(lái)后就自動(dòng)彈嗎?

答：該彈窗為直播間互動(dòng)彈窗，需要主播手動(dòng)在淘寶直播后臺(tái)觸發(fā)，請(qǐng)品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)同學(xué)和直播間主播充分溝通說(shuō)明，確保在直播過(guò)程中準(zhǔn)確使用會(huì)員券彈窗進(jìn)行會(huì)員招募和會(huì)員券派發(fā)。

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