2021年天貓雙11期間延遲發(fā)貨賠付規(guī)則
2022-05-04|19:49|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:492
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發(fā)貨是整個交易過程中比價重要的環(huán)節(jié),商家們要在規(guī)定時間內(nèi)進行發(fā)貨,如果延遲發(fā)貨了,將會進行相應(yīng)的賠付。下面給大家介紹一下雙11期間延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則。
根據(jù)天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則要求,天貓延遲發(fā)貨,虛假發(fā)貨,缺貨的違規(guī)處理規(guī)則如下:
①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;
②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;
商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。
【延遲發(fā)貨】賠付比例為商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元?!救必洝?【虛假發(fā)貨】賠付比例為商品實際成交金額的30%,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。
請您及時關(guān)注消費者投訴的訂單,及時處理投訴,處理路徑:進入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【違約投訴管理】處理投訴。
溫馨提示:
1.若存在消費者發(fā)起發(fā)貨問題投訴時,且消費者選擇投訴原因與您實際違規(guī)點存在一致,請您務(wù)必在消費者投訴后及時處理【同意賠付】,避免平臺扣分處罰和影響綜合體驗星級考核指標(商家自行處理的不會扣分和計入綜合體驗星級考核)。
2、若消費者選擇投訴原因與您實際違規(guī)點不符,您可以點擊【拒絕】,并說明原因,平臺會介入核實處理;
3、若因未及時處理導(dǎo)致扣分的,您可在收到處罰通知后的72小時內(nèi)發(fā)起申訴(申訴入口及違規(guī)查看路徑:【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)處理】或【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】找到對應(yīng)違規(guī)記錄后,點擊【發(fā)起申訴】并提交對應(yīng)憑證進行申訴),平臺會給予核實處理。
4.大促期間針對2021年10月29日0點-2021年11月14號24點期間付款的訂單不執(zhí)行自動賠付,但消費者投訴依然會受理。請您及時發(fā)貨,避免違約。
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