2021年淘寶雙12發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

為保障消費者的購物體驗，維護淘寶有序的交易秩序，淘寶對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定。

一、發(fā)貨時效要求

(一)一般要求：

2021年12月12日00:00:00-2021年12月15日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在2021年12月17日23:59:59發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾處理。

(二)定制、預售、眾籌商品：

以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

(三)發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

二、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

在2021年12月12日00:00:00-2021年12月12日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年12月12日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

三、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

2021年12月11日16:00:00-2021年12月14日23:59:59期間

(一)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。

1.2021年12月11日16:00:00至2020年12月11日23：59：59期間付款的訂單，適用日常發(fā)貨規(guī)則，即小于等于3天的發(fā)貨合約時間不展示的情況下，賣家可通過商品詳情頁或旺旺等另行約定，否則須在48小時內(nèi)發(fā)貨。

日常發(fā)貨規(guī)則詳見： https://rule.taobao.com/detail-10000177.htm。

2.2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23：59：59期間付款的訂單，小于等于3天的發(fā)貨合約不展示，賣家可通過商品詳情頁或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶12.12活動特殊發(fā)貨規(guī)則。

(二)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。

本公告于2021年11月26日進行公示通知，即日正式生效。

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