淘寶平臺直郵海外交易爭議處理規(guī)范

本規(guī)范所稱直郵海外，系指買賣雙方依據(jù)訂單及相關約定，賣家通過國際物流運送方式，直接將商品送達至境外買家的交易行為。

境外買家：本規(guī)則中的境外買家系指收貨地址位于境外的會員。

賣家需確保所售商品符合商品出境的相關法律法規(guī)，買家需確保所購商品符合商品入境的相關法律法規(guī)。若商品因違反出境相關法律法規(guī)導致被監(jiān)管部門(如海關)沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應出境風險由賣家承擔，若商品因違反入境相關法律法規(guī)導致被監(jiān)管部門(如海關)沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應入境風險由買家承擔。

通關手續(xù)中包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔。

辦理通關出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的協(xié)助配合，相對方應提供相關協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由該責任方承擔。

若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時)，逾期舉證淘寶有權不予采納。

買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供清晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶認定有效后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以判定。

無法提供或視頻內(nèi)容模糊難認的，淘寶有權根據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記錄的重量及其他實際情況予以推算及認定。

若買家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實有效的，則淘寶將根據(jù)證明所載之內(nèi)容并結合實際情況作出判定。

買家無正當理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)由買家承擔。

買家拒簽后商品因物流或通關等原因無法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買家負責召回商品并承擔商品毀損、滅失的風險。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等原因拒簽貨物，交易支持退款買家。

本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶平臺爭議處理總則》執(zhí)行。

賣家應確保按訂單載明及雙方約定的內(nèi)容按時、按質(zhì)、按量交付商品。因賣家責任產(chǎn)生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證(如被海關扣押等)或客觀上退貨存障的，賣家應主動向買家提供協(xié)商處理的方案。協(xié)商不成的，淘寶有權根據(jù)買家合理訴求進行處理。

非賣家責任產(chǎn)生退貨的，由買家承擔退貨風險。

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