淘寶特價版30天包退服務規(guī)則是什么？

為幫助有服務優(yōu)勢的淘特商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《30天包退服務條款》規(guī)則，相關內容于2021年12月14日進行公示通知，將于2021年12月21日正式生效。

一、提示條款

請您仔細閱讀、充分理解本服務條款的全部內容，并審慎決定是否開通“30天包退”服務(以下或簡稱“本服務”)。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“30天包退”服務的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

二、服務內容

1.30天包退服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“30天包退”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生因質量問題影響使用的情形，且消費者在系統(tǒng)內記錄的簽收時間第二天零點起30天(含)內通過“商品無法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務。

2.30天包退服務的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務標識;

(2) 消費者發(fā)現(xiàn)商品質量問題并影響正常使用;

(3) 消費者在服務有效期內發(fā)起退款申請;

(4) 消費者以“商品無法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請;

(5) 消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、檢測憑證、維修憑證等

(6) 若消費者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強制要求消費者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運費商家承擔

三、服務的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時選擇“30天包退”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“30天包退”服務標識的，即承諾就帶有“30天包退”服務標識的商品根據(jù)本服務條款的規(guī)定向消費者提供本服務。

2.商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務;服務開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用30天包退服務，商家關閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務。

四、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務條款的規(guī)定履行30天包退服務的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結果有異議，可在退款后的48小時內發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的30天包退服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

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