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    靠這四招,淘寶客服提升流量轉(zhuǎn)化!

    2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:137

    疫情呈現(xiàn)逐漸好轉(zhuǎn)情況,淘寶網(wǎng)購數(shù)量也呈現(xiàn)猛的增長(zhǎng)。那面對(duì)網(wǎng)購猛的增長(zhǎng),壓力最大的就是淘寶客服了,不用想也知道問及最多問題自然是發(fā)貨。618大促是店鋪實(shí)現(xiàn)更上一個(gè)階梯的大好計(jì)劃,不想因客服而毀于一旦,趕緊未雨綢繆。



    設(shè)置好客戶常咨詢問題,并設(shè)置好答案,這樣可以快速提升響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)不代表人工回復(fù),為了優(yōu)化客戶體驗(yàn),在自動(dòng)回復(fù)后還要主動(dòng)和客戶打招呼,確??蛻魡栴}得到解答。

    2、下單未支付客戶跟進(jìn)

    很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品,提交了訂單,但卻在最后一步支付時(shí)未完成。這時(shí)淘寶客服要及時(shí)做好跟進(jìn),比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價(jià)錯(cuò)過就沒有了等等促進(jìn)客戶下單。

    3、淘寶客服重點(diǎn)提醒

    現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨,什么時(shí)候發(fā)貨,發(fā)貨需要多久能送到,用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到,那一定要重點(diǎn)說到,對(duì)于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間,確??蛻裟艹料滦膩淼仁肇?。

    4、售后服務(wù)跟進(jìn)

    對(duì)于客戶反饋的問題,淘寶客服要及時(shí)解決,千萬不可拖拉,一旦產(chǎn)生投訴、差評(píng),那對(duì)于店鋪損失極大。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦,謝謝大家的觀看,希望小編的分享對(duì)大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注淘發(fā)客,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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