天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看？怎樣提升天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分數(shù)？

 

您可以通過“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個部分存在的問題，結(jié)合平臺工具，進行有針對性的提升。

 

如何提升?

 

(1)商品體驗(商品評價)

 

商品評價主要來自消費者的評價，您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升。

 

(2)物流指標(biāo)(攬收及時率與物流dsr)

 

您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時攬

 

 

收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

 

(3)售后體驗(退款售后自主完結(jié)時長)

 

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時長的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

 

(4)糾紛投訴(糾紛退款率)

 

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費者響應(yīng)處理，在處理過程中及時舉證，友好協(xié)商處理;如對判責(zé)結(jié)果有疑問，可到【賣家中心】—【申訴中心】進行及時申訴。

 

(5)咨詢體驗(旺旺回復(fù)率)

 

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結(jié)論有針對性的。

 

提升同時您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

 

總而言之，關(guān)于天貓店鋪服務(wù)考核分的問題，天貓平臺上有專門的介紹哦，建議您直接咨詢天貓客服人員進行了解，希望上面整理的內(nèi)容，能夠解決各位天貓商家們的問題哦。