Shopee發(fā)布公告稱，自3月14日起，賣家的訂單未完成率(NFR)/延遲出貨率(LSR)達(dá)到10% 時(shí)會(huì)被計(jì)分(在3月7日-13日期間開始計(jì)算)。為了協(xié)助賣家在被計(jì)分之前做出糾正措施和調(diào)整操作，一旦達(dá)到7.5%，Shopee會(huì)檢測(cè)賣家的帳戶。

保持優(yōu)秀的帳戶健康狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。帳戶健康狀態(tài)會(huì)受到賣家的出貨表現(xiàn)&計(jì)分?jǐn)?shù)量影響，而這些因素也受未履行率(NFR)和延遲發(fā)貨率(LSR)等因素影響。

為了協(xié)助提高賣家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高銷售額、正面評(píng)價(jià)和商店忠誠(chéng)度，以下是2022年3月14日起生效的NFR和LSR罰分系統(tǒng)：

此外，為協(xié)助賣家改進(jìn)待發(fā)貨和履行訂單的管理，最近7天內(nèi)NFR或LSR≥7.5%的賣家將被暫時(shí)排除在閃購(gòu)和競(jìng)選活動(dòng)之外。這些短期措施旨在協(xié)助賣家專注于更快地完成當(dāng)前和未來的訂單。

Shopee表示，連續(xù)兩周繼續(xù)超過計(jì)分門檻的賣家，被允許接收的訂單數(shù)量將不可超過在前幾周表現(xiàn)出的最大履行能力的訂單。

近日，Shopee還發(fā)布通知稱，部分站點(diǎn)退貨退款流程以及退貨退款相關(guān)費(fèi)用執(zhí)行時(shí)間將變更。

據(jù)了解，為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺(tái)優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí)，為買家?guī)砹鲿车馁?gòu)物體驗(yàn)。

目前，新退貨退款流程適用于馬來西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、波蘭站點(diǎn)、西班牙站點(diǎn)、法國(guó)站點(diǎn)、印尼站點(diǎn)、臺(tái)灣蝦皮的所有賣家。新加坡站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)的商城賣家。

shopee不活躍封號(hào)了怎么辦？如何運(yùn)營(yíng)？

有很多人在shopee開店鋪，但有時(shí)會(huì)因?yàn)橛惺?，很久沒上號(hào)運(yùn)營(yíng)Shopee店鋪，平臺(tái)是會(huì)發(fā)送一封標(biāo)題為“Shopee不活躍店鋪-提醒郵件”的郵件到賣家的郵箱中。如果賣家沒有及時(shí)按郵件的提示操作，那么就會(huì)導(dǎo)致你的賬號(hào)被永久凍結(jié)。那么被封號(hào)了要怎么辦?

如果我們的Shopee店鋪不活躍店鋪被永久關(guān)閉的話，我們是無法通過申訴恢復(fù)賬號(hào)的，也就是說你就無法再繼續(xù)在Shopee運(yùn)營(yíng)，需要重新準(zhǔn)備一套資料重新注冊(cè)才行了。 所以我們就要格外注意這件事。

我們?cè)趕hopee開店要如何運(yùn)營(yíng)呢?主要注意一下幾個(gè)方面：

1、選品

A:根據(jù)平臺(tái)重點(diǎn)類目選品：流行鞋服/美妝護(hù)膚/母嬰用品/手表配飾/家居裝飾/男性服飾。

B:定位人群：Shopee的消費(fèi)者年齡層次集中在18-35歲之間，女性居多，熱衷于時(shí)尚潮品、性價(jià)比高的產(chǎn)品。

C:選品技巧：正確的選品是打造爆款的前提，也是為店鋪帶來利潤(rùn)的根本。選品渠道有：

Shopee站內(nèi)選品：市場(chǎng)周報(bào)、扶持類目、熱搜關(guān)鍵詞、熱銷產(chǎn)品等;

站外選品：選品工具(將軍令)、其他跨境平臺(tái)(Lazada、Tokopedia)、社交平臺(tái)(Instagram、TikTok)、貨源網(wǎng)站爆款(1688)、批發(fā)市場(chǎng)選品、商品交易會(huì)選品、東南亞市場(chǎng)走訪等;

2、曝光

A:每天小批量、分時(shí)段上新：保持店鋪活躍，獲取新品流量;

B:每4個(gè)小時(shí)置頂5個(gè)產(chǎn)品：選擇在平臺(tái)流量高峰期置頂;

C:Feed工具：使用Feed增加互動(dòng)頻率，宣傳店鋪產(chǎn)品;

3、引流

A:平臺(tái)活動(dòng)推廣：平臺(tái)秒殺、大促活動(dòng)、免運(yùn)、Shopee Coin(僅優(yōu)選賣家);

B:付費(fèi)宣傳廣告：店鋪廣告、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)聯(lián)廣告;

廣告使用技巧請(qǐng)看：廣告玩法全解析

C:店鋪促銷活動(dòng)：關(guān)注禮、折扣活動(dòng)、優(yōu)惠券、套裝優(yōu)惠、加購(gòu)優(yōu)惠、店內(nèi)限時(shí)促銷;

4、店鋪評(píng)分

A:聊聊回應(yīng)率：

Shopee平臺(tái)非常重視買家體驗(yàn)，賣家應(yīng)在買家第一次發(fā)消息的12小時(shí)內(nèi)回復(fù)(包括出價(jià))，提升聊聊回應(yīng)率評(píng)分，該指標(biāo)以過去90天內(nèi)收到的消息總量進(jìn)行評(píng)定。在【設(shè)置】【基本設(shè)置】【聊天設(shè)定】中可以添加一個(gè)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)可以提高客服的工作效率，同時(shí)利用自動(dòng)回復(fù)讓買家知道店鋪近期的促銷活動(dòng)，但自動(dòng)回復(fù)不會(huì)計(jì)入指標(biāo)。

B:發(fā)貨時(shí)效：

平臺(tái)對(duì)賣家發(fā)貨有兩個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)：遲發(fā)貨率和訂單取消率。賣家發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)格遵守發(fā)貨時(shí)效和規(guī)則，避免因發(fā)貨問題影響店鋪評(píng)分，也影響買家購(gòu)買產(chǎn)品的信心。

遲發(fā)貨率=過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量;

遲發(fā)貨訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描的訂單會(huì)被記為遲發(fā)貨訂單;

自動(dòng)取消訂單計(jì)算：

DTS (工作日)+2個(gè)自然日未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單;

DTS (工作日)+4個(gè)自然日未到倉(cāng)掃描的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單;

訂單未完成率=過去7天未完成訂單/過去7 (未完成訂單+凈訂單);

未完成訂單=賣家主動(dòng)取消的訂單+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單+買家因“賣家責(zé)任”取消的訂單。(注：包裝不規(guī)范也會(huì)被退回)

C:產(chǎn)品評(píng)價(jià)：

買家在購(gòu)物非常在意產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的權(quán)重和銷量產(chǎn)生極大的影響。如果買家留了差評(píng)，在評(píng)論后30天內(nèi)，有一次修改的機(jī)會(huì)，賣家要及時(shí)跟進(jìn)處理，爭(zhēng)取提高產(chǎn)品評(píng)分。若遇到惡意差評(píng)，可聯(lián)系平臺(tái)客服介入處理。

D:優(yōu)選賣家評(píng)選：

優(yōu)選賣家是平臺(tái)認(rèn)可并評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)店鋪，平臺(tái)會(huì)給優(yōu)選賣家店鋪提供許多專屬的扶持資源，包括：可上架商品數(shù)量增多、大促專屬活動(dòng)支持、Shopee Coin使用權(quán)益、專屬篩選區(qū)域和醒目身份標(biāo)識(shí)等。賣家應(yīng)該以達(dá)到優(yōu)選賣家為目標(biāo)，在獲得平臺(tái)更多扶持的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。不同站點(diǎn)的優(yōu)選賣家評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)均有不同。

E:賬號(hào)活躍狀態(tài)：

若連續(xù)7天沒有登入賣家后臺(tái)，店鋪將受到以下限制：

在搜尋結(jié)果中無法查看到店鋪及所有商品;為確保良好的購(gòu)物體驗(yàn)，買家選擇店鋪商品時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)跳出提醒信息，由買家決定是否繼續(xù)購(gòu)買商品;若購(gòu)物車內(nèi)有該店鋪的商品，買家將無法進(jìn)行結(jié)賬。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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