年底了，商家們都開(kāi)始旺季大促了，客流量飆升，訂單上升，導(dǎo)致商家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的疑慮增多。留言回復(fù)慢，找不到客服渠道怎么辦?今天，小編為大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)助手等知識(shí)點(diǎn)，快來(lái)收藏吧。

Lazada有四個(gè)主要的客戶服務(wù)渠道，幫助商家解決與店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的入駐、運(yùn)營(yíng)、物流和支付問(wèn)題:

1.商家可以通過(guò)點(diǎn)擊幫助中心底部的“聯(lián)系我們”獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助。ADA會(huì)幫助商家解決問(wèn)題。

2.如果出現(xiàn)ADA無(wú)法解決的問(wèn)題，它會(huì)做出智能判斷，將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單。

3.人工在線客服如果遇到暫時(shí)無(wú)法完全解決的問(wèn)題，會(huì)根據(jù)商家反饋幫助商家提交工單，跟進(jìn)問(wèn)題，并將解決方案和結(jié)果通過(guò)郵件回復(fù)給商家。

ADA有很多“優(yōu)勢(shì)”，定制服務(wù)渠道不少于50個(gè)。Lazada的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在流程故障排除、問(wèn)題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等多個(gè)方面不斷優(yōu)化ada，使ADA目前至少有能力解決50%的簡(jiǎn)單問(wèn)題。

商家在遇到問(wèn)題時(shí)，往往喜歡直接向人工在線客服求助，可能會(huì)直接造成排隊(duì)通道堵塞，使得很多商家排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響人工在線客服的使用。

隨著Lazada商戶數(shù)量的增加，客服咨詢量也逐漸增加。為了解決痛點(diǎn)，Lazada采取了多種措施。從本周開(kāi)始，延長(zhǎng)人工在線客服在線時(shí)間，輻射更多業(yè)務(wù)，提高答題效率。其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功能迭代。

以上客服方式針對(duì)的是已提交入學(xué)申請(qǐng)或已入駐Lazada的Lazada商戶，未入駐Lazada的商戶暫時(shí)無(wú)法連接平臺(tái)客服。

lazada官方客服在哪里點(diǎn)開(kāi)？怎么聯(lián)系客服？

商家申請(qǐng)入駐了lazada平臺(tái)之后，經(jīng)常和我們打交道的，除了平臺(tái)的消費(fèi)者之外，還有平臺(tái)官方客服。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，遇到的任何問(wèn)題，都可以找客服，在哪里找呢?

▲ 商家們到幫助中心的底部點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助，ADA會(huì)幫助商家們解決問(wèn)題。

▲ 如果遇到ADA無(wú)法解決的問(wèn)題，它將進(jìn)行智能判斷將問(wèn)題分流至人工在線客服或者工單。

▲ 若人工在線客服遇到暫時(shí)無(wú)法完全解決的問(wèn)題，會(huì)根據(jù)商家反饋的問(wèn)題，幫助商家提交工單，后續(xù)會(huì)進(jìn)行問(wèn)題跟蹤，并將解決?方案與結(jié)果以郵件的形式回復(fù)商家。

我們能發(fā)現(xiàn)智能服務(wù)小助手ADA在客服服務(wù)中擔(dān)任了重要的角色。事實(shí)上，為了提高商家服務(wù)效率，Lazada早在8月份就上線了智能服務(wù)小助手ADA為商家答疑解惑。

ADA身上兼具許多“優(yōu)點(diǎn)”，擁有不少于50條定制化的服務(wù)通道。Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷在流程排查、問(wèn)題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等多方面對(duì)ADA進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，使ADA目前具備至少可以解決50%簡(jiǎn)單問(wèn)題的能力。

在實(shí)際工作中，ADA 24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)，可隨時(shí)為大家?guī)?lái)更智能、更高效、更快捷的服務(wù)。因此，商家們?cè)趯で罂头?wù)的時(shí)候，可優(yōu)先與ADA進(jìn)行交流，實(shí)時(shí)在線的ADA 能快速響應(yīng)商家問(wèn)詢，節(jié)約交互時(shí)間，商家可以在此過(guò)程中規(guī)避排隊(duì)情況，更快尋求解決方案。

商家們遇到問(wèn)題往往喜歡直接尋找人工在線客服尋求幫助，這可能會(huì)直接造成排隊(duì)通道阻塞的情況，使得許多商家們?cè)谂抨?duì)中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響對(duì)人工在線客服的使用感受。

隨著Lazada商家的日益增多，lazada客服咨詢量也逐漸增大，為了解決痛點(diǎn)，Lazada多措并舉。從本周開(kāi)始，延長(zhǎng)人工在線客服在線時(shí)間，以此輻射更多商家，提高答疑效率。其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面入手，進(jìn)行功能迭代。

這里給大家介紹了幾種聯(lián)系官方客服的方法，針對(duì)不同的問(wèn)題，大家可以選擇不同的方法來(lái)聯(lián)系客服，因?yàn)槠脚_(tái)的每個(gè)客服負(fù)責(zé)的問(wèn)題是不一樣的，迅速找到對(duì)應(yīng)的客服，能夠迅速找到問(wèn)題的解決方案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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