速賣通開店其實也講究技巧和方法，但是也需要按時繳納相關(guān)的費用，比如說年費，那么大家是否知道速賣通的年費是多少錢嗎?又該怎么去計算年費呢?

速賣通平臺中，商家在入駐的時候所需要繳納的年費根據(jù)類目的不同，需要的金額也是不同的。比如常見的額一些類目，服裝，鞋包，祖寶，手表等等這些。

在入駐的時候，都需要商家繳納一萬元人民幣的年費，也叫技術(shù)服務(wù)費。這個賣家在速賣通登陸后臺之后，都可以看到。

這個年費看上去是很多的，不過，速賣通平臺為了擴大商家的入駐率，也是為了提高商家賣貨的積極性。推出了一項規(guī)則，也就是根據(jù)商家每年的銷售額，返還相對應(yīng)的年服務(wù)費。

比如服裝類目的商家，繳納了一萬元人民幣的年費，如果在一年內(nèi)的銷售額可以達到一萬五千美金的話，那么將會返還商家五千元人民幣的年費。如果銷售額可以達到四萬五千元美金的話，將會全額退回商家的年服務(wù)費。

怎么計算?

速賣通的年費是自然年，也就是說，是從1月1日起開始計算的。當(dāng)速賣通賣家申請入駐經(jīng)營大類時，賣家需要按照不同的經(jīng)營大類分別繳納年費，并且同一經(jīng)營大類下，年費只繳納一份。

值得注意的是，“共享類(Special Category)”產(chǎn)品并不單獨實施招商準入，直郵賣家獲準加入任一經(jīng)營大類的，即可獲得“共享類”商品發(fā)布權(quán)限。

賣家繳納年費后，只有經(jīng)營到年底的賣家才有機會獲取年費返還，速賣通將在年底根據(jù)賣家的年銷售額及持續(xù)經(jīng)營期間來返回部分或全部年費。

比如手機整機類目的年費是三萬元，若要獲取50%年費返還，賣家的年銷售額要達四萬五美金，而要獲取100%年費返還銷售額則需達九萬美金。

速賣通賣家繳納年費后，只有經(jīng)營到年底的賣家才有機會獲取年費返還，速賣通將在年底根據(jù)賣家的年銷售額及持續(xù)經(jīng)營期間來返回部分或全部速賣通年費，這就是速賣通年費返還標準!

比如手機整機類目的，速賣通年費是三萬元，如果商家們要是想獲取50%速賣通年費返還，賣家的年銷售額要達四萬五美金，而要獲取100%速賣通年費返還銷售額則需達九萬美金，這就是速賣通年費返還標準!

速賣通糾紛原因物流方式不一致怎么辦？如何處理？

在速賣通上開店的商家也會遇到一些交易糾紛，這些交易糾紛的來源也是多種多樣的，比如有對店鋪的服務(wù)不滿意的，也有因為物流問題產(chǎn)生矛盾的等等，那么如果是因為物流方式不一致產(chǎn)生的糾紛該如何化解呢?

速賣通糾紛原因物流方式不一致怎么辦?

速賣通平臺對糾紛有詳細的分類，共兩類十四項。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標記為已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。

速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣通賣家層級考核指標，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標，是值得重視的項目。另外，如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴重。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個流程：自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺進行裁決;自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺;糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責(zé)期，在第二個判責(zé)期，平臺將給予3天時間。這些時間節(jié)點是非常重要的。

糾紛的處理方法是什么?

在介紹了速賣通平臺的規(guī)則、處理原則及流程之后，接下來就介紹具體的糾紛解決方案。

首先，要妥善處理好糾紛問題，就要做到知己知彼。所謂的知己知彼，就是要了解店鋪經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會。所謂優(yōu)勢，就是對客戶所在國的國情、消費行為的了解，是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽的保證，是在貨倉發(fā)貨階段差錯率低、失誤率小。

而劣勢，就有目的國物流的嚴重延遲，我國節(jié)假日發(fā)貨的延遲，目的國節(jié)假日的派件延遲。而所謂的威脅，主要是客戶表示對糾紛的升級，留差評，或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。我們抓住自己的優(yōu)勢，妥善處理糾紛，通過部分賠償，以平郵方式發(fā)損壞部件等等方式解決糾紛，這就是機會。

如何做到知彼，就是了解買家。從買家性質(zhì)分析，可以劃分出真買家、出于某種目的的買家、同行、差評師。其中，真正買家占98%，同行0.5%，出于某種目的的特別買家0.5%，差評師1%，真正買家中又有98%是善意的買家。除了對客戶的了解，還要從信譽、年齡等方面深入的了解買家。了解之后，就要去預(yù)判客戶的動機和目的，了解買家提糾紛的動機和真正目的，站在買家的角度及立場看問題，以期找到真正的解決方案。

當(dāng)然，擁有好的策略，并不代表一定能成功，如何執(zhí)行策略也是至關(guān)重要的。在處理糾紛過程中一定要注重細節(jié)，及時、禮貌、專業(yè)、熱情，流程化處理糾紛。

賣家應(yīng)該明白，解決糾紛最有效的途徑不是解決糾紛，而是預(yù)防糾紛。預(yù)防糾紛貫穿整個運營管理環(huán)節(jié)，賣家可以將這個過程分為發(fā)貨前、發(fā)貨中、運輸中、妥投后四個過程。

速賣通上也有類似于淘寶小二的客服，所以無論是商家還是買家遇到糾紛的時候，可以直接聯(lián)系這些客服來幫助自己解決問題，在產(chǎn)生糾紛的時候就需要收集相關(guān)的證據(jù)了，需要提交的時候再提交證據(jù)就行了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新手開淘寶店鋪剛剛裝修好，請高手給點意見？

淘寶網(wǎng)店的詳情頁要怎么做才能提升店鋪轉(zhuǎn)化率？

淘寶不定期要求店鋪實人認證，具體的應(yīng)該怎么操作？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。