不想失誤,開展淘寶直播風(fēng)險大排查!
2022-04-26|09:54|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:136
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淘寶直播是主播帶貨過程,誰也不希望直播過程中出現(xiàn)失誤。淘寶主播出現(xiàn)嚴(yán)重失誤,那就會導(dǎo)致粉絲不認(rèn)可,銷售越來越差,帶貨越來越低。不想淘寶直播失誤造成損失,直播前中后的排查工作不能少。
一、淘寶直播前
1、主播專業(yè)性評估
選擇的主播一定要熟悉相關(guān)法律法規(guī),不熟悉相應(yīng)法規(guī)可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應(yīng)直播法規(guī),機構(gòu)主播先參與相應(yīng)平臺考試,基礎(chǔ)差的要詳細(xì)了解直播白皮書。
2、主播/商家/客服三方信息互通
若三方出現(xiàn)不一致,那么就會引起投訴。三方信息實現(xiàn)互通,一定提前提前2周確認(rèn)排期、直播商品、直播間玩法、利益點,主播要確認(rèn)直播腳本,運營提前3天進(jìn)行腳本評估。
還有要提前2天同步直播方案給客服主管,客服主管獲取直播方案后進(jìn)行客服培訓(xùn),配置直播專用話術(shù),包含快捷回復(fù)和店小蜜話術(shù)??头鞴芨鶕?jù)預(yù)估咨詢?nèi)藬?shù),評估客服人力是否充足;若人力不足,可通過店小蜜、臨時客服進(jìn)行分流
二、淘寶直播中
1、主播互動
主播回復(fù)不及時,客服接待慢,這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助力要記錄并及時解答,客服臨時增加人手,再開啟店小蜜自動接待分流。
2、領(lǐng)取權(quán)益
當(dāng)直播領(lǐng)取的權(quán)益無法使用時,主播應(yīng)該引導(dǎo)客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法,或者客服回答收到貨后退補差價。
3、臨時故障
想了解更多臨時故障處理方法,點有很好的解決方法。
三、淘寶直播后
1、發(fā)貨問題
缺貨、延遲發(fā)貨、投訴等等問題,這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對延遲發(fā)貨,一定要主動給予補償安撫客戶,比如優(yōu)惠券、贈品,然后安排調(diào)貨。缺貨時,可以主動和客客戶協(xié)商讓其主動退貨或換貨。
2、商品問題
商品品質(zhì)難保證,這時一定要支持退貨退貨,小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題,那么可以主動聯(lián)系客戶安撫解釋。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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