淘寶店鋪服務(wù)分低是什么原因？如何看服務(wù)情況？

淘寶服務(wù)分是影響淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分其中的因素，所以賣家要提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分需要把服務(wù)分給做好，那服務(wù)分低是什么原因?希望大家看了之后，能幫大家把此分給提上來(lái)。

1、很多店家因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問(wèn)題，所以流失了很多的客戶，作為一個(gè)店長(zhǎng)加客服，如果對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，而客戶也購(gòu)買了你的產(chǎn)品，那么很容易會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問(wèn)題。

2、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，客服要及時(shí)回復(fù)買家的信息。這是最基本的。客服還應(yīng)該善于使用友好的語(yǔ)句，交流時(shí)，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達(dá)熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進(jìn)交易。

3、沒(méi)有積極主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)在營(yíng)銷的過(guò)程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動(dòng)式服務(wù)，如果還能給客戶一個(gè)小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎(chǔ)。這種客戶關(guān)懷服務(wù)是客戶服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新買家，留住老買家。

如何看服務(wù)情況?

1、登入賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”首頁(yè)，找到“查看淘寶店鋪”(在“店鋪管理”類目下)，然后點(diǎn)進(jìn)去。

2、在左上角“店鋪名稱”的同一排就可以看到“描述”“服務(wù)”“物流”的分?jǐn)?shù)。

3、點(diǎn)“進(jìn)入店鋪”旁邊的“店鋪等級(jí)標(biāo)志”(可能是鉆，可能是幾顆心，也可能是冠)

4、在頁(yè)面的上方，就可以看到“店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分”了，分析的比較詳細(xì)。賣家可以根據(jù)自己的評(píng)分，努力改善下不足的地方，從而提高分?jǐn)?shù)。

5、在往頁(yè)面的下面看，就可以看到店鋪30天的內(nèi)服務(wù)情況，根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況，想辦法改善自己的不足，爭(zhēng)取做到更好。

淘寶店鋪服務(wù)分低和客服的服務(wù)是有大的關(guān)系的，賣家時(shí)常能關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分和服務(wù)情況，并努力的把服務(wù)做好，可以讓店鋪吸引更多的買家進(jìn)店。

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