拼多多如何維護商品評價?
2022-05-29 | 14:01 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:168
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拼多多商品評價對于商家來說是很重要的指標之一,大部分消費者都會通過商品評價來了解產(chǎn)品和店鋪。有些新入駐拼多多開店的商家,不清楚如何維護拼多多商品評價,今天就一起來了解清楚吧!
一、為什么要維護好商品鏈接的評價/評分?
(1)影響商品的轉(zhuǎn)化率:商品的評價是直接呈現(xiàn)給消費者的,在消費者從來沒有買過你的商品時,消費者會根據(jù)商品評價的好壞來評判商品質(zhì)量,95%的買家下單之前都會參考評價,好評會增加下單的購買信心,差評會讓買家放棄這個商品。
(2)影響商品的綜合排名:評價會影響到店鋪的權重、商品的流量。
(3)影響活動報名:商品評分一旦出現(xiàn)飄紅情況,商品無法報名任何資源位活動,搜索流量加權降低。
在拼多多平臺,好的商品評價和商品的價格都是直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率,因此商品評價的維護就非常重要。
二:商品評價的核心要素有哪些?
(1)行家心得,是平臺優(yōu)質(zhì)用戶寫的優(yōu)質(zhì)評價,會出現(xiàn)在商品評價下面的【行家心得】版塊,他們的評論更容易被看到,影響到的買家更多。進入拼多多管理后臺,【商品管理】-【商品工具】-【行家心得管理】,點擊進入,對違規(guī)的行家心得可以在入口進行舉報處理。
(2)評價互動
①消費者可以在商品評論區(qū)對別人發(fā)布的評論進行留言互動,比如:點贊、留言。
② 商家可以對消費者的留言進行管控,決定是否要把所有的互動評論展示在評論區(qū)。商家可以對該區(qū)域板塊進行選擇是否公開或者回復評價等操作。
(3)商品評價:包括消費者收到商品后發(fā)布文字和圖片的使用感受,綜合評價的星星評價。
三、商品鏈接獲得好評的技巧?
(1)提高商品品質(zhì):消費者收到商品的質(zhì)量好壞,是影響消費者評價的主要因素,好的商品質(zhì)量能讓消費者口口相傳。
(2)商品描述詳細:不僅商品的賣點和優(yōu)勢要重點突出,商品實際存在的缺陷也需要標明告知買家,切勿夸大宣傳,這樣買家收到商品時才不會因為商家隱瞞有上當受騙的感受。
(3)服務態(tài)度:客服服務態(tài)度熱心,耐心,能提高消費者的對商品和店鋪的好感度。
(4)選擇優(yōu)質(zhì)服務的快遞:商品從發(fā)貨到消費者收到的期間,商家跟買家之間的交集會受到快遞的影響。所以選擇的快遞在運輸、派件以及包裹的保管上服務過關,確保商品完好無損的交到用戶手上。避免出現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流異常、物流投訴的問題,影響店鋪在消費者心中的形象,增加消費者差評的概率。
(5)配合解決售后:商品、快遞和服務中出現(xiàn)的問題一定要及時有效的解決,好的售后的印象會給店鋪增加口碑。
四、商品評分出現(xiàn)問題,從哪幾個方面著手解決?
1、找到商品差評多、評分低的根源問題是什么?
將后臺商品鏈接的所有低分評價(1星-3星)全部挑選出來,并了解清楚消費者為什么給低分評價,找到商品的差評的根源問題。
一般有下面幾個方面的問題:
(1)商品本身質(zhì)量問題,消費者收到商品,包裝未破損,但是商品出現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。
(2)物流出現(xiàn)破損情況,導致收到的商品出現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。
(3)商品實物與圖片差距太大(大小、尺寸、顏色、厚度等方面),與消費者預期差距太遠。
(4)店鋪客服服務態(tài)度差,給消費者造成很差的消費體驗。
2、根據(jù)商品差評多、評分低根源問題,可以參考以下解決方案進行實施。
近期已有的差評問題:對消費者進行補救措施,主動聯(lián)系消費者破損補發(fā)或者退差價,提高消費者口碑。
針對未來的發(fā)貨商品解決方案:
(1)商品本身質(zhì)量問題:優(yōu)化供應鏈生產(chǎn)情況,提高商品本身的質(zhì)量水平,只有好的商品質(zhì)量和合適的價格商品,才能沖刺成一個長期的爆款鏈接,走的更長遠。
(2)物流問題:可以優(yōu)化商品的包裝質(zhì)量,或者替換更好服務的快遞公司合作。
(3)商品實物差距問題:優(yōu)化商品鏈接的圖片,選擇參照物來襯托商品實物本身大小。
(4)店鋪客服服務態(tài)度:提高客服服務態(tài)度,友好對待每個消費者。
根據(jù)不同的問題實施不同的針對解決方案,必須實施解決根源問題,否則商品評分無法止住下滑趨勢。
注意:第一個和第二個問題,都需要在商品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務,引導消費者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,第一時間聯(lián)系客服進行售后服務,降低直接差評的概率。在商品的包裝上可提醒消費者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,第一時間聯(lián)系客服進行售后服務。
3、商品好評、評分快速拉動的活動通道
解決完商品的根源問題,商品若想快速提高評分參與活動,可以報名好評率高的活動——9.9的5折搶翻天活動。
活動報名鏈接:https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=8279
報名完成,帶上活動ID+商品ID私聊小二催審核。
4、惡意評價問題解決方案
惡意差評主要有以下2種情況,利用評價要挾,同行惡意差評。
解決方案:進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】找到對應的評論,點擊舉報,并上傳好相關憑證。申訴成功后隔天系統(tǒng)會對該評價進行降權處理,商品評價置底,且該條評價不計入評分和dsr數(shù)據(jù)。
5、**的評價是否有用?
答:肯定回答,沒有任何作用,系統(tǒng)會過濾掉**的評價,這些評價不計入評分和dsr等數(shù)據(jù)。
商家要重視拼多多商品評價,只有商品評價好了,店鋪產(chǎn)品銷量才上的去。
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