淘寶客服有業(yè)績要求嗎？考核標準有哪些？

今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內容?，F在從事服工作的人越來越多了，一些人因為服每天的工作內容就只是回復一下消費者們的問題，其實并不是這樣的喲，服有業(yè)績要求嗎?

服有業(yè)績要求嗎?

我們常見的服有售前客服和售后客服。是在買家瀏覽產品的時候咨詢一些產品相關知識時候出現的，而售后客服是我們在處理產品問題或是退款問題時候出現的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對的一種考核。也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

淘寶考核標準有哪些?

服務得分、轉化率得分、客單價/寄件數、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務得分占考核標準最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標準有哪些?

服務得分、解決率得分、接待客戶數占分這三大類。其中服務得分和解決率得分占比相同，接待客戶數占分最低。

總之，不論是和售后客服，考核標準都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

在淘寶平臺中大部分的淘寶店鋪對服們是有業(yè)績要求的，他們除了要回答消費者們一些問題以外，還有想辦法留住顧客來下單，每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金，所以說有要求的。

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