淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?如何摸透崗位?
2022-08-26|10:14|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:223
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淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸,但是又無法深度了解的工作,所以,不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣,大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入,做好相應的鋪墊和準備。
一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?
1、按時倒崗,按時上線。
2、做好詢價疑問工作,引導購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品,主動講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價格等。
3、在了解流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實況提出適當?shù)姆桨福峁g覽量,提高知名度。
4、流程要熟悉,操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。
5、付款后,確認地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問快遞是否能夠到達的?
改備注。有時候客信息,有變,那么作為客服來說,將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道有變動,默認備注,里面寫上變動事由,改人工號和時間,這樣,變動情況就一目了然了。
6、與其他部門做好銜接配合,交代清楚單的事備注,接到詢問,立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。
發(fā)出去后,用短信給客,告訴包裹已發(fā)出,也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶,如果在線的客戶,可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了,如果現(xiàn)在付,今天就可以發(fā)貨。
7、 督促已拍未付盡快的付。
二、如何摸透崗位?
1、態(tài)度決定了,熱情且周到的服務往往可以使不滿意情緒得到平息,細致體貼的可以使對方到貼心,多用笑臉表明,態(tài)度方面也要友好。
2、表達準確、周到、告知。
3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情,讓客戶感覺到舒適。
4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求,價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。
5、誠懇的處理、把損失降到最小,這樣對于淘寶店鋪來說也是好事,所以,做客服容易,但是想成為了一個優(yōu)質(zhì)的客服,就不是那么簡單的了,也需要大家多磨煉。
淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些,雖說客服看起來是個很簡單的工作的,但實際工作中,它的內(nèi)容也比較多且繁瑣,而且做客服每天要接待大量的客戶,在服務上也需要耐心脾氣好才行,所以,想做客服之前也要考慮好。
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