其實在運營淘寶店鋪的過程中，肯定也需要先去了解一下品質(zhì)退款率為多少才會有影響呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下。希望對各位有用。

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運費;

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問題。

目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關(guān)系。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家。

怎么計算?

簡單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1)如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進行計算。

2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

3)如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

首次品質(zhì)退款率怎么算？怎么降低？

很多賣家都想要去了解一下首次品質(zhì)退款率到底是怎么計算的，因為這些數(shù)據(jù)也需要確保計算的準(zhǔn)確率，另外也要想辦法去降低這個退款率，我馬上就給各位介紹一下方法和技巧。

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款，并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進行統(tǒng)計的，也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進行更新，并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強制去要求買家更改退款的原因呢，因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護整個平臺的公平公正，同時也是淘寶店鋪運營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴(yán)重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們在對待這件事情時，一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

怎么降低?

退款率有所下降，我們是能感覺到的特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般只有通過補嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

網(wǎng)店代運營一年的費用是多少？有什么好處？

天貓訂單怎么讓別人付款？操作流程介紹

店鋪活動方圖怎么做？如何弄更好看？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。