差評對淘寶店鋪重要嗎？有什么不利？

在淘寶上面有一個用戶評價功能，下單用戶都可以對店鋪、服務(wù)、物流和和產(chǎn)品進行評價。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，或者賣家服務(wù)差，可能會收到差評。那么，差評對淘寶店鋪是否重要呢?

當然重要，差評對淘寶店鋪各個方面都會有不利的影響。

影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率

雖然不是每一位顧客都會看你產(chǎn)品的評價，但是部分顧客在查看產(chǎn)品信息的時候還是會查看評價的，這部分顧客比較在乎別人的評論。如果差評太多就會損失掉這一部分客戶，前期推廣的時間和精力就白白浪費了。

所以，差評看起來雖然沒有直接的經(jīng)濟損失，但是帶來的損失是間接的，巨大的。如果你買一件產(chǎn)品，看到評論里面全是說產(chǎn)品質(zhì)量差、不是正品、售后服務(wù)態(tài)度不好等等，你還會愿意購買嗎?對于一些網(wǎng)購的新手，在網(wǎng)上沒有多少購物經(jīng)驗，看到這些差評，還敢下單購買嗎?購買信心肯定會嚴重下降。如果賣家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問題，不及時處理差評，會影響到多少潛在的客戶，真的是看不見的無形中的損失。

影響搜索排名

淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評價、轉(zhuǎn)化率、收藏數(shù)、累計售出數(shù)量等。掌柜都知道要推出一款熱賣寶貝之后，評論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然淘寶搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評論區(qū)里充斥著大量的差評，自然搜索排名也不會高到哪里。產(chǎn)品排名落后，這樣買家搜索同樣的產(chǎn)品，看到的是別人家的而不是你的，產(chǎn)品得不到展現(xiàn)，怎么會有成交!

影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動中，比如直通車、天天特價、聚劃算等，均對好評率做出嚴格的規(guī)定，低于一定的數(shù)據(jù)就不能參加推廣，因此，對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說，好評率過低絕對是一個攔路虎。差評導(dǎo)致還你店鋪的信譽嚴重下滑?？梢哉f，在淘寶數(shù)以百萬的店鋪中，如果你的店鋪沒有推廣，自然搜索排名又不靠前，那么，店鋪的生存就會岌岌可危。

差評對淘寶店鋪當然重要，它對店鋪的轉(zhuǎn)化率、搜索排名和廣告投放有著非常大的影響力。所以，我們要認真對待每一個用客戶，盡量避免差評，如果出現(xiàn)了差評，要盡量聯(lián)系顧客刪除。

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