淘寶店鋪被投訴會怎么樣?被投訴了怎么辦?
2022-04-22|10:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1589
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作為一個淘寶賣家,一定要處理好和客戶之間的關(guān)系,如果有客戶反映情況,要積極給客戶解決。如果處理不到位,極有可能會被投訴,這對賣家來說,影響是比較大的,那么,淘寶店鋪被投訴會有什么樣的影響呢?
一、淘寶店鋪被投訴會怎么樣
1、淘寶規(guī)定,買家對賣家發(fā)起投訴后,進入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型,而無法得知投訴人的信息,賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
其實,店鋪被投訴還要看投訴原因,基本如果投訴成功店鋪會被扣分降權(quán),扣分就會影響店鋪權(quán)重和信譽。如果扣分滿12分,情況嚴(yán)重的話店鋪會被屏蔽和關(guān)店(一般是15天左右, 嚴(yán)重的要永久)封了以后要淘寶節(jié)點考試才能重開??傊M量還是和買家協(xié)商好。
遭到買家投訴時每個店主差不多都會遇到的事,不過不用擔(dān)心,淘寶處理人員是公正的,不會偏袒任何一方,如果是買家惡意的投訴,對你不會有任何影響,如果責(zé)任在你,可能會扣保證金,或者降權(quán)扣分,都是有可能的,具體有問題的嚴(yán)重性定!
二、被投訴了怎么辦?
1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后,系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息,只要點開查看就行了,如果找不到的話,直接去賣家中心里面,找到體檢中心,點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢,上面就能看到對于店鋪的處罰了,看到以后如果有問題,要馬上進行申訴,因為這個申訴也是有時間限制的,超過時間就沒有辦法進行申訴了。
2、點擊處罰消以后,會看到上面有個我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰,所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功,整體證據(jù)以后,選擇申申訴的理由要正確,例如,正規(guī)的進貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料,把每個資料都進行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過5M的,超過就不能進行提交了,所以分開壓縮會更好。
3、接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續(xù)投訴,就會有小二進行介入,只有確定自己沒有售假情況,并且把相關(guān)的材料都備齊,就可以申訴成功,并把原來對店鋪的處罰恢復(fù),下架的產(chǎn)品也會自動進行上架,如果第一次申訴的時候被駁回了,也不要氣餒,要查看是否缺了哪個部分,快速進行第二次的申訴工作。
如果淘寶店鋪被投訴了,大家不要慌張,要積極和客戶溝通,努力讓客戶取消投訴,如果取消不了,要積極舉證申訴。在淘寶上面賣東西,就要和客戶打交道,要知道客戶的訴求,抓住客戶的痛點來處理事情。
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