淘寶差評怎么回復(fù)不影響店鋪？

淘寶店鋪要是有差評的話，那么對于店鋪來說影響還是比較大的，所以當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)店鋪有差評的時候，一定要及時處理，那么淘寶差評怎么回復(fù)不影響店鋪?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、發(fā)錯貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

2、忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤， 我們這邊會對您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”

3、淘寶發(fā)貨不及時：“親，給您帶來的不便感到抱歉， 我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您， 希望能夠給您帶來不同的購物體驗!”

如何減少淘寶差評?

1、時刻嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，自主產(chǎn)品需要嚴(yán)格把控每一道生產(chǎn)線，確保每一環(huán)節(jié)不出錯，或盡可能降低產(chǎn)品瑕疵率;拿貨的可以去供貨商的實地考察，供應(yīng)商實在提供不了好的貨源就換另一家質(zhì)量好的;

2、不定期給淘寶客服人員進(jìn)行應(yīng)答機(jī)巧、心理輔導(dǎo)和專業(yè)知識的相關(guān)培訓(xùn)，特別是針對一些色差，衣服本身較寬松或者較修身等情況提前告知買家，給買家更好的服務(wù)體驗;

3、物流問題，針對暴力物流和物流速度過慢，包攬時間過久的問題，都需要即使監(jiān)控好發(fā)貨人員及快遞公司的情況，及時解決問題，避免因物流問題給買家?guī)聿挥淇斓馁徫矬w驗;

商家要想減少店鋪差評，在商品質(zhì)量上以及售后服務(wù)上都要上心，畢竟差評給店鋪帶來的影響還不小，沒有哪個消費者愿意去差評多的店鋪去購物的，所以商家遇到差評一定要及時處理!

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