阿里旺旺回復(fù)率怎么上去？如何入手？

　　淘寶開(kāi)店，不單單是上產(chǎn)品，做好產(chǎn)品推廣就可以了，還要做好及時(shí)回復(fù)，用好阿里旺旺這個(gè)工具，及時(shí)的解決客戶的問(wèn)題能更快的促進(jìn)產(chǎn)品成交，那么阿里旺旺回復(fù)率怎么上去呢?我們要分幾個(gè)方面來(lái)看待。下面讓我們一起來(lái)看看具體的內(nèi)容吧!

　　首先看看旺旺回復(fù)率影響什么

　　1.顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化

　　2.基礎(chǔ)營(yíng)銷考核分(涉及營(yíng)銷門(mén)檻、年費(fèi)返還)

　　3.綜合體驗(yàn)星級(jí)考核(涉及星級(jí)認(rèn)證、無(wú)憂購(gòu)權(quán)益)

　　4.淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

　　其次看自己的店鋪阿里旺旺回復(fù)率低不低?

　　阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

　　1.說(shuō)明：

　　有效回復(fù)： A、店小蜜機(jī)器人回復(fù) B、人工回復(fù)：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)

　　無(wú)效回復(fù)： 千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)， 千牛服務(wù)助手回復(fù)

　　2.自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)

　　3.商家賬號(hào)和子賬號(hào)之間的數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)

　　接著再看看哪些子賬號(hào)或時(shí)間段，造成旺旺咨詢回復(fù)率低

　　1.登陸客戶之聲

　　路徑：商家中心-客戶之聲-日常報(bào)告-點(diǎn)擊店鋪診斷報(bào)告2.選擇咨詢體驗(yàn)下拉查看人工未回復(fù)明細(xì)(當(dāng)前明細(xì)與考核邏輯仍略有差異，僅供參考)可以通過(guò)子賬號(hào)監(jiān)控查詢對(duì)應(yīng)的賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況。

　　2.選擇咨詢體驗(yàn)下阿里旺旺回復(fù)率，查看“每日趨勢(shì)”

　　最后來(lái)看如何提升旺旺回復(fù)率?

　　場(chǎng)景1：晚上12點(diǎn)沒(méi)有客服在線、客服人手不足、流量爆發(fā)造成客服承接能力不足

　　①配置店小秘，具體店小蜜使用可點(diǎn)此查看②如0點(diǎn)以后的咨詢?cè)O(shè)置了夜間離線分流，請(qǐng)當(dāng)日天上班第一時(shí)間進(jìn)行分流(旺旺分流點(diǎn)此跳轉(zhuǎn)，教程點(diǎn)此查看)

　　場(chǎng)景2：人為處理不當(dāng)造成遺漏

　?、俣ㄆ诓榭椿貜?fù)率數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題所在(參考第四點(diǎn))，點(diǎn)此查看

　?、诳头B(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣(例如顧客說(shuō)“好”“謝謝”后，客服一定要答復(fù))

　?、蹚V告騷擾，先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)可以通過(guò)千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”

　　所以，首先要知道自己店鋪的情況，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)運(yùn)用上面說(shuō)的方法對(duì)自己店鋪的旺旺回復(fù)率進(jìn)行一個(gè)提高，這樣才能讓自己的店鋪各個(gè)方面都做到位，才能真正達(dá)到全心全意為客戶服務(wù)，才能更好的發(fā)展起來(lái)，希望上面的內(nèi)容可以幫助到大家!

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