阿里旺旺回復(fù)率怎么算？回復(fù)率下滑是怎么了？

阿里旺旺是商家和用戶之間交流的工具，也是平臺考核商家的指標(biāo)之一，所以，很多商家都想問這個回復(fù)率是怎么算的?那今天我們就來講下旺旺回復(fù)率的算法，這樣大家也能夠?qū)@個指標(biāo)了解的更清楚。

回復(fù)率下滑是怎么了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會被獨立賬號統(tǒng)計。

如果大家發(fā)現(xiàn)回復(fù)率不理想，可能是因為：

1、如果是發(fā)現(xiàn)店鋪里邊的旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復(fù)情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復(fù)，這樣就會引起旺旺回復(fù)率的降低。

3、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過1個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺會對旺旺賬號進行排查處理：如果是店鋪的主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及行為的賬號進行排查和處理。

所以，大家如果發(fā)現(xiàn)回復(fù)率突然就變低了可能是因為上述的原因造成的。

其實，旺旺回復(fù)率的算法是按照30天內(nèi)的有效回復(fù)情況來計算的，包括了店小蜜和人工主動回復(fù)，如果大家沒有設(shè)店小蜜而是系統(tǒng)自動的回復(fù)，這類是不算到有效的回復(fù)里面的，所以，大家可以用店鋪診斷查詢回復(fù)率看下是否在要求的水平線上。

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