淘寶售后處理有什么技巧?售后處理技巧分享
2022-04-28 | 10:01 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:223
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開一家店鋪不僅僅只在乎流量,主要目的是把我們的產(chǎn)品賣出去,然后收到顧客的好評,更要做好售后,如果你的售后沒做好的話,是很容易收到差評,差評對于我們的店鋪還是有影響的。下面給大家分享一些處理售后問題的技巧。
一、物流問題
1、催發(fā)貨 我們一般都是設(shè)置的3天內(nèi)發(fā)貨,買家在第一天晚上下的單,然后第二天就會問為什么還不發(fā)貨,到底什么時(shí)候發(fā)貨,一直在催你,遇到這種買家你最好要做好安撫工作,他的貨能今天發(fā)就今天,實(shí)在做不到的就要跟他保證保證盡快給她發(fā)出去,不然這種買家會每天都來找你問,很麻煩。
2、發(fā)貨后無物流信息 在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后,物流信息依舊沒有更新的,你要注意到底是什么問題,要及時(shí)跟進(jìn)詢問快遞公司,不要等買家來找你了,你再去問快遞公司,或者你跟買家說這和你沒關(guān)系,是快遞公司的問題,你讓買家自己去找快遞公司,這樣會給買家不好的體驗(yàn),極易在收貨以后給你打差評
3、快遞速度慢 這有兩個原因,一個是遇到大促 一個是中途幾天沒更新 遇到雙十一雙十二大促這種情況,先提前跟買家打好預(yù)防針,這種情況快遞基本都很慢是沒有辦法的 如果是中途幾天沒更新,先要打電話咨詢快遞公司,是什么原因造成的,然后再反饋給買家。
4、丟件。如果快遞丟件了,你可以先直接給買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā),在之后和快遞公司進(jìn)行交涉,不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉,也不管買家,這樣是不行的。
二、安裝使用問題
對于一些柜子什么的是需要買家自己動手安裝的,這種我們是需要事先準(zhǔn)備好短視頻或者相關(guān)使用書,使用步驟的文檔事先準(zhǔn)備好,等顧客收貨后直接發(fā)送給顧客。
三、售后退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復(fù)的問題
2、顧客要求退款退貨 我們通過上面兩種情況分別進(jìn)行解析 第一種情況中,我們首先先要安撫顧客的情緒,我們的態(tài)度要好,要致以顧客最誠摯的建議,然后根據(jù)情況做好補(bǔ)償工作,讓顧客滿意。
第二種要分情況,如果是寶貝問題,寶貝與描述不符,我們仔細(xì)詢問顧客,是寶貝哪一塊和描述不符合,在之后的詳情頁也做好解釋工作,防止之后再出現(xiàn)這種情況,如果是顧客買回去后悔了,這種情況,多跟顧客夸夸這個產(chǎn)品,說說這個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),最好能夠打消的念頭,這樣是最好的,如果顧客執(zhí)意要退貨的,這種由于顧客的原因產(chǎn)生退貨的,運(yùn)費(fèi)是由顧客自己承擔(dān)的。
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