本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內容，各位商家可以根據下文相關提示進行平臺任務操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務平臺介入后，平臺客服將依據新規(guī)范進行處理，超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內回復工單并在工單執(zhí)行期內完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復售后任務產生相關的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復日常入口曝光的時間待定，請商家關注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進行反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內回復處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務？

以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

問大家可以刪除或者隱藏嗎？惡意評價該如何處理？

和常規(guī)的評價一樣，手淘問大家同樣是對商品的客觀描述，為大家的購物提供了一個參考的作用，不同的是，常規(guī)評價需要買家購物后才能參與，而問大家則在購物前就可以提出自己對商品的疑慮，最終決定是否下單。問大家的產生，可以說在一定程度上提升了消費者在購物后的滿意度。

不說在網上，哪怕是在現(xiàn)實中購物，我們都無法確保自己買到的商品就百分百合乎預期，問大家可以吸引消費者下單，也能勸退。問大家不過是把大家對商品最關心的，而賣家不會主動說的一些問題擺在了明面上。這對消費者而言是淘寶的一項進步。

不過，問大家因其不需要下單就可以參與，導致容易出現(xiàn)一些負面內容，這些內容可能來自于競爭對手，可能來自于網絡推廣人員。負面內容的產生最終的結果就是成交率的降低，那么作為商家來說，問大家可以刪除嗎？面對惡意的評價內容，我們又該怎么處理?

首先來說，問大家不可以刪除，也不可以隱藏。

那么面對問大家惡意評論，我們可以怎么做呢？

一、舉報

如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評價，點擊這條內容去申請舉報，讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告。

具體舉報發(fā)起方式如下：  

1、整個問題的舉報在問題詳情頁每條問題后面的“…”

2、對回復答案的舉報在問題詳情頁單條回答后的“…”

3、對評論的舉報，這條評論上點一下就會出來舉報入口

操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報的問題/回復：

1、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；

2、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；

3、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；

問大家舉報受理范圍

目前受理范圍如下：

a. 發(fā)布涉及安全線（嚴重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內容；

b. 發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風貌的內容；

c. 提出跟寶貝無關、具體購買價格、商品轉賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點類的提問。

舉報結果

舉報后，煩請關注3個工作日。若平臺審核通過，則會通過“消息-服務通知”通知舉報者；且該條被舉報的信息會被刪除。

同時，平臺會對違規(guī)內容的發(fā)布者賬戶進行不同程度的限權，打擊其不合規(guī)的行為（處罰結果暫不外化）。

若平臺審核未通過，則該條舉報的信息會繼續(xù)展示。

二、增加問大家數量

這種方法主要是通過增加問大家數量的形式，將負面評論刷到下面去?？梢哉?guī)讉€淘寶信用等級不同的賬號，多提問，多回答，也可以邀請店鋪老客戶來提問和回答。

以上就是關于淘寶問大家惡意評論的應對方法，希望對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。