京東30天質(zhì)保服務(wù)如何開(kāi)通?怎么退出?
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:217
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“30天質(zhì)?!狈?wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,自消費(fèi)者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿720小時(shí)為30天),若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題,京東商家將根據(jù)商品具體情形在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi),向消費(fèi)者提供退貨退款、換貨、免費(fèi)補(bǔ)寄零配件或提供維修費(fèi)等形式的售后保障服務(wù)。
一、開(kāi)通與退出
第一條“30天質(zhì)?!狈?wù)的開(kāi)通
商家(僅適用1.2 中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請(qǐng)開(kāi)通“30天質(zhì)?!狈?wù),申請(qǐng)成功的商家,商品發(fā)布頁(yè)將會(huì)出現(xiàn)“30天質(zhì)?!狈?wù)勾選框,商家可通過(guò)勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天質(zhì)?!狈?wù)的商品。
第二條“30天質(zhì)?!狈?wù)的退出
(一) 主動(dòng)退出:商家在商品發(fā)布頁(yè)面取消“30天質(zhì)?!狈?wù)勾選并發(fā)布商品,該商品即可退出“30天質(zhì)?!狈?wù),生效時(shí)間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。
(二) 被動(dòng)退出:商家存在下述情形的,京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“30天質(zhì)保”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“30天質(zhì)?!狈?wù),生效時(shí)間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。
1. 商家開(kāi)通“30天質(zhì)保”服務(wù)后,累計(jì)收到三次及以上消費(fèi)者投訴商家未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的,經(jīng)京東平臺(tái)判定為商家責(zé)任的。
2. 商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為。
3. 退出“30天質(zhì)?!狈?wù)的,按照本規(guī)則要求及服務(wù)承諾,商家仍須對(duì)已產(chǎn)生的“30天質(zhì)?!狈?wù)訂單進(jìn)行履約。
4. 主動(dòng)退出之后商家可以隨時(shí)再次開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù),被動(dòng)退出則無(wú)法再次申請(qǐng)加入。
二、服務(wù)細(xì)則
第一條 商家承諾提供“30天質(zhì)?!狈?wù)的條件如下:
(一) 消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)商品帶有“30天質(zhì)?!狈?wù)標(biāo)識(shí);
(二) 商品自消費(fèi)者實(shí)際簽收之日起30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題;
(三) 消費(fèi)者發(fā)起在線售后申請(qǐng),并提供有效憑證。有效憑證應(yīng)包含商品不同角度的細(xì)節(jié)實(shí)拍圖片,且內(nèi)容必須真實(shí)有效,未經(jīng)涂改,否則視為無(wú)效憑證。
第二條 商家承諾提供“30天質(zhì)?!钡姆?wù)如下:
若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)( 第一章 第二條)的質(zhì)量問(wèn)題,商家向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)的退貨退款、 換貨、免費(fèi)補(bǔ)寄零配件、提供維修費(fèi)(要求以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn))等形式的售后保障服務(wù)。
第三條 如遇開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日,如11.11、12.12、618、春節(jié)等,響應(yīng)時(shí)效要求以開(kāi)放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。
第四條 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務(wù),商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。
第五條 商家承諾提供“30天質(zhì)?!狈?wù)的,并不免除商家根據(jù)法律、法規(guī)及此前任何對(duì)商家具有約束力的協(xié)議、承諾所應(yīng)當(dāng)履行的銷售者義務(wù)/責(zé)任。
三、違規(guī)處理
第一條 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供“30天質(zhì)?!狈?wù)的,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴并經(jīng)京東平臺(tái)介入判責(zé)為商家責(zé)任,京東將執(zhí)行先行賠付,向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的10%(最高金額不超過(guò)200元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費(fèi)者的京東賬戶中,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。
第二條 商家向消費(fèi)者賠付后,該商品仍需要向消費(fèi)者提供“30天質(zhì)?!狈?wù)。
第三條 商家由于未按規(guī)則履行“30天質(zhì)?!狈?wù)向消費(fèi)者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”的受理范圍。
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