京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?如何做好客服工作?
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1268
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對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō),最重要的應(yīng)該就是客服這個(gè)職位了,因?yàn)榭头桥c消費(fèi)者密切聯(lián)系的職位,無(wú)論是售前還是售后客服都占據(jù)著非常重要的地位,那么京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?
一、京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?
違禁詞很多,主要注意:
1、其他電商平臺(tái)的名字和支付系統(tǒng)名字不能說(shuō),哪怕是字母拼音諧音都不要用,這個(gè)稽查的很準(zhǔn)。
2、別罵客戶,不管客戶怎么說(shuō)話難聽(tīng) ,以前有客服被逼急了,回復(fù)了個(gè)(反彈)還被扣分了。
3、售后糾紛,不管專員是否公平別懟專員。
二、如何做好客服工作?
1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解,對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái),能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題,當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn),并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話,口語(yǔ)化,日?;?,傳播話。
2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣,能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái),精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng),能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率,大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。
3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù),做到能應(yīng)答如流,無(wú)論是在線的還是電話的,對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流,心中有數(shù),不至于慌亂流失客戶,當(dāng)然話語(yǔ)話術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的,所以在話術(shù)話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng),言語(yǔ)文字,表情的恰到好處的應(yīng)用,溝通藝術(shù)技巧,主動(dòng)找話題等,有言客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
5、一定要促成單的技能與技巧,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交,及時(shí)售后,及時(shí)答疑解惑。
6、特別是要有一套解決客戶砍價(jià)的技能,因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題,當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià),但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答,提高成交率。
只是對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō),不能出現(xiàn)的禁詞還是比較多的,因此大家在從事客服這一行也是,就一定要注意,因?yàn)榭蛻羰侵苯优c消費(fèi)者密切聯(lián)系的,所以說(shuō)一定要注意一些不能犯的事情。
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