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    雙12退款能及時(shí)退嗎?雙12售后問題多嗎?

    2022-09-20|10:12|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:116

    每次到節(jié)日購物的時(shí)候,大家都會關(guān)心節(jié)日期間購物要是退款的話,能不能及時(shí)的退?那么接下來,我們就來給大家具體的講解一下這方面的內(nèi)容。

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    在雙12這樣特殊的節(jié)日,退貨肯定是需要點(diǎn)時(shí)間的,不過,只要按照流程來的話,就沒有什么事,大家放心。

    雙12售后問題多嗎?

    雙12雖然沒有雙11那么火爆,但是也是商家們值得參加的一次活動,特別是淘寶c店。一些雙11來不及上新的款,商家們都會等到雙12上新。好了,下面我們言歸正傳,講講雙12常見的一些售后問題。

    1. 錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)

    由于雙12的訂單量大,倉庫可能會出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。在發(fā)貨之前,商家應(yīng)該合理安排倉庫人員,提前做好上新寶貝的包裝,節(jié)省時(shí)間。最好對每個(gè)訂單都能添加備注,檢查錯(cuò)誤的發(fā)生。如果已經(jīng)發(fā)生了這種情況,一定要及時(shí)告知顧客,表示自己的歉意,然后通知重發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

    2. 物流問題

    像雙11雙12這種大促,快遞多,經(jīng)常會出現(xiàn)爆倉的情況。所以,事先一定要選擇好合作的快遞公司。合理分配包裹,根據(jù)就近原則,先發(fā)一些比較近的包裹,減少倉庫的負(fù)擔(dān)。

    3. 退貨退款

    大促活動,買家們買的多,退的也多。所以退貨的相關(guān)要求、話術(shù)要準(zhǔn)備好,防止人數(shù)過多,來不及回復(fù)。話術(shù)一定要詳細(xì),且能給買家正確的引導(dǎo)。

    4. 贈品優(yōu)惠券等問題

    雙12顧客退貨退款的同時(shí),肯定也會咨詢雙12紅包或者是優(yōu)惠券能不能一起退回。對于這些相關(guān)的規(guī)則,客服寶寶們一定要提前理清。雙12當(dāng)天可能也會有很多買家直接問,折后價(jià)是多少,多以相關(guān)的疊加優(yōu)惠規(guī)則,大家一定要清楚哦。如果有送贈品的寶貝,一定要分清楚,最好有清晰的備注,防止太忙亂了手腳。

    至于雙12的退貨率是多少,估計(jì)今年雙12的退貨率又會創(chuàng)造新低吧。畢竟雙11的數(shù)據(jù)擺在那里了,雙11的退貨率僅僅只有6%??磥?,大家都已經(jīng)慢慢沉迷于網(wǎng)購了。

    其實(shí),在雙12活動到來之前,商家們一定要準(zhǔn)備好并且要考慮到各種問題,做的周全的話,出現(xiàn)的問題就會小的很多哦。但是售后好的話,也能給消費(fèi)者留個(gè)好印象,對店鋪的運(yùn)營也是有好處的,所以,售后的問題商家還是要好好考慮的!

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