京東客服轉(zhuǎn)化如何提高？有什么好法子？

不少商家提到了自己的京東客服轉(zhuǎn)化也是比較頭疼的，因?yàn)榭头D(zhuǎn)化不高，所以，問題也不少，那如何才能提高京東客服轉(zhuǎn)化?這也是商家們最關(guān)心的，所以，接下來，我們就來講下，關(guān)提高京東客服轉(zhuǎn)化的內(nèi)容介紹。

有什么好法子?

1、對(duì)顧客既要有禮貌，也要熱情，首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間，京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。

而且面對(duì)顧客的時(shí)候態(tài)度要好，畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對(duì)顧客時(shí)，可能一個(gè)小小調(diào)皮稱呼，或者個(gè)調(diào)皮的圖片表情，就會(huì)讓顧客感覺到你的熱情，對(duì)你的態(tài)度也會(huì)有很大的改變。

2、專業(yè)有些人會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候，可以詢問顧客對(duì)產(chǎn)品有什么要求?再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會(huì)有很多的售后問題產(chǎn)生了。

而且顧客對(duì)這次的體驗(yàn)滿意，以后還有來店里消費(fèi)的。

3、合理的處理議價(jià)問題，有的顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候 ，都會(huì)跟客服人員講價(jià)，如果客服直接跟顧客說不議價(jià)，會(huì)讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購(gòu)買欲望?？傻曛饔终f過不打折，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該如何處理?

其實(shí)，很多顧客都只是隨便問一句而已，客服人員只要說話委婉點(diǎn)，或者贈(zèng)送些小禮物，很快就能促成這筆訂單。比如：非常抱歉，我們的價(jià)格已經(jīng)很低了，真的不能在給您打折了，要不贈(zèng)您個(gè)小禮物吧!諸如此類的回答，只要顧客感覺到了你的真誠(chéng)，很快就會(huì)成交的。

另外，特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

其實(shí)，想要提高京東客服轉(zhuǎn)化需要做好，第一態(tài)度要好，第二要專業(yè)，第三要會(huì)合理處理顧客的意見，只有把顧客的情緒解決好了，才能夠得到更多的轉(zhuǎn)化，所以，在這些方面要加強(qiáng)對(duì)于客服的培訓(xùn)，讓她們能夠更全面。

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