京東催單會(huì)有什么回復(fù)？怎么處理催單？

京東催單是用戶長(zhǎng)期沒(méi)有訂單消息而給商家發(fā)的信息，那對(duì)于催單會(huì)有什么回復(fù)?這個(gè)很多人也不清楚，所以，今天我們就來(lái)聊下關(guān)于催單的內(nèi)容，想知道的朋友們就可以一起來(lái)瞧瞧了，畢竟催單也要好好的應(yīng)對(duì)。

怎么處理催單?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過(guò)多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有人催促，應(yīng)該按下面幾步來(lái)回復(fù)：

1、如果對(duì)方提交了信息后，首先就會(huì)看到在首頁(yè)會(huì)有待回催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)催單或者在管理-配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到回復(fù)頁(yè)。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點(diǎn)回復(fù)。在回復(fù)中，要先表示歉意，告知為何單沒(méi)有發(fā)貨，原因要說(shuō)清楚，也好避免之后，因?yàn)閷?duì)回復(fù)的不滿意交易糾紛。

當(dāng)然如果，用戶對(duì)回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請(qǐng)介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。

如果庫(kù)存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補(bǔ)發(fā)的單號(hào)。但是如果沒(méi)有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無(wú)正當(dāng)理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實(shí)付金額。當(dāng)然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時(shí)候，都是打開(kāi)門(mén)做生意，不會(huì)跟錢過(guò)不去，故意不發(fā)貨，最后還會(huì)導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理是干不出來(lái)這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，如果是顧客無(wú)理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因?yàn)楸煌对V而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真相或者是收集對(duì)他們不利的證據(jù)，這時(shí)候就不擔(dān)心對(duì)方會(huì)要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應(yīng)對(duì)，跟顧客這個(gè)說(shuō)清楚原因，正常情況下對(duì)方是會(huì)諒解的。當(dāng)然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對(duì)方無(wú)理取鬧。

其實(shí)，催單大家回復(fù)時(shí)要跟客戶說(shuō)清明情況，然后道歉，態(tài)度要真誠(chéng)，這樣顧客不會(huì)著急，除非是故意找事的人，正常情況下，其實(shí)是可以理解的，所以，面對(duì)催單也無(wú)需太擔(dān)憂，只要對(duì)方不投訴問(wèn)題不會(huì)特別大。

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