京東優(yōu)鮮賠付需要先收貨嗎？規(guī)則是什么？

京東商城上的產(chǎn)品類型還是挺多的，有一些朋友會(huì)在上面購買一些電子產(chǎn)品，有一些朋友會(huì)在上面購買一些生鮮產(chǎn)品，同時(shí)，京東商城推出了京東優(yōu)鮮賠付服務(wù)，那么這個(gè)京東優(yōu)鮮賠付需要先收貨嗎?

京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”的服務(wù)，消費(fèi)者在簽收商品后如果發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時(shí)內(nèi)在線上提交售后申請(qǐng)，京東生鮮將會(huì)在100分鐘內(nèi)快速的響應(yīng)，無需返還商品就可以享受到相應(yīng)的賠付。

具體規(guī)則是怎樣的?

由于存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存，所以售后審核時(shí)效不宜過長，為了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，針對(duì)生鮮類目京東新增“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)申請(qǐng)。

審核時(shí)效：消費(fèi)者提交申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后，商家要在100分鐘內(nèi)給出審核的意見。

1、如果申請(qǐng)時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)(工作時(shí)間：9:00-18:00.不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期)，就以實(shí)際申請(qǐng)時(shí)間開始計(jì)時(shí);

2、如果不在商家工作的時(shí)間內(nèi)，則以下一個(gè)工作日的9點(diǎn)開始計(jì)時(shí);

3、計(jì)時(shí)開始后達(dá)到50分鐘時(shí)，商家仍未審核的，京東自主售后系統(tǒng)頁面將會(huì)觸發(fā)超時(shí)提醒;

4、如100分鐘后仍未審核的，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)“不退貨、僅退款” 。

服務(wù)說明

1)、當(dāng)您購買帶有“保鮮活”標(biāo)識(shí)的自營生鮮商品，在簽收商品時(shí)，建議您與配送員當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)商品的鮮活程度后再進(jìn)行簽收;

2)、在開箱驗(yàn)貨過程中，如果您發(fā)現(xiàn)個(gè)別活鮮商品存在死亡的情況(問題商品比例不超過30%)，配送員確認(rèn)后，針對(duì)問題商品配送員將按照活鮮商品死亡比例為您申請(qǐng)相應(yīng)金額的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以余額的形式補(bǔ)貼到您賬戶，然后您對(duì)整個(gè)訂單操作簽收;

3)、在開箱驗(yàn)貨過程中，如果您發(fā)現(xiàn)較多活鮮商品存在死亡的情況(問題商品比例超過30%)，配送員確認(rèn)后，您可以要求配送員操作訂單拒收，商品由配送員帶回，審核通過后將會(huì)為您全額退款;

4)、如果您未能與配送員當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，且在訂單簽收后發(fā)現(xiàn)活鮮商品存在死亡的情況，需要您在簽收后6小時(shí)內(nèi)在線申請(qǐng)售后或聯(lián)系京東客服，并上傳相關(guān)憑證和問題商品照片，京東客服審核后，將按活鮮商品死亡比例為您申請(qǐng)相應(yīng)金額的生鮮品類優(yōu)惠券做為補(bǔ)貼。

只要購買的寶貝開通了優(yōu)鮮賠服務(wù)，那么買家在簽收寶貝之后發(fā)現(xiàn)有損壞的情況，就可以在簽收之后的 48 小時(shí)之內(nèi)在線上提交售后申請(qǐng)，不需要返還寶貝就可以享受相應(yīng)賠付。

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