京東大促期間庫存及發(fā)貨管理的高頻問題解答
2022-09-29|10:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:163
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京東雙十二大促也在火熱進行!許多商家對大促期間庫存及發(fā)貨管理也有不少的問題,本次我們就整理了幾個常見的高頻問題進行解答,希望對各位商家能有所幫助!
Q1:大促期間發(fā)生庫存不足,是否有工具能夠及時提醒?
商家朋友您好,商家可以設置庫存預警和預警規(guī)則,開啟提醒后,預警消息會通過京麥消息推送,提示商家提前備補貨。
1、無貨預警:提供無貨實時預警,實時觸達功能,商品庫存不足時可以及時發(fā)現(xiàn)、及時補貨。路徑:京麥商家中心-商品管理-庫存管理。
2、安全庫存預警:安全庫存?zhèn)€性化設置及實時預警功能,商家可根據(jù)商品實際補貨周期設置安全庫存閾值及周轉(zhuǎn)天數(shù)。
路徑:京麥商家中心-庫存管理-預警規(guī)則設置-安全庫存預警規(guī)則。商家可選擇全店鋪維度或者SKU維度設置期望的安全庫存閾值,開啟預警功能,系統(tǒng)將為設置的近7天動銷SKU實時計算安全庫存并預警。
Q2:大促期間發(fā)生庫存不足,但又不希望損失這些訂單和銷售,商家該怎么辦呢?
商家朋友您好,如商品庫存已經(jīng)不足或即將不足,可以將缺貨商品設置預售或預約。
1、預售路徑:營銷中心-營銷工具-商品預售;
2、預約路徑:營銷中心-營銷工具-商品預約。
Q3:消費者對于發(fā)貨到貨時間咨詢量較大應該怎么辦?
商家朋友您好,商家可以設置promise時效,并在頁面展示,管理用戶預期并減少相應的投訴。大促時可使用"大促時效設置”,操作如下:
第一步:在【京麥商家中心-配送管理-承諾配送時效】按照要求設置模板(默認模板每個商家必須設置)
第二步:關聯(lián)所需商品,可在【京麥商家中心-商品管理-在售商品管理】選擇商品,點擊"配送時效”,選擇設置的模板,點擊保存即可。
Q4:如果因為特殊原因不能按時發(fā)貨,通知消費者是否有比較快捷的方式呢?
商家朋友您好,可以使用咚咚延遲發(fā)貨卡片。
操作流程:打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立會話-選擇對應的訂單-點擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預計發(fā)貨時間-點擊發(fā)送給消費者即可。
消費者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息,選擇"接受/拒絕",該條報備信息會同步到"商家后臺-延遲發(fā)貨報備-緊急報備"模塊,消費者點擊"接受"則“審核通過",消費者點擊"拒絕"則“審核未通過”,消費者48小時內(nèi)未點擊,則該報備單自動“取消"。
Q5:如遇特殊情況無法按時發(fā)貨,是否需要報備給平臺呢?
商家朋友您好,因不可抗因素,比如天氣、國家大型活動,倉庫維護等造成的可預期時間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨,使用預報備功能進行報備,審批通過后相關時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單,延遲免責。
路徑:訂單管理-延時發(fā)貨報備。
請按實際情況認真填寫預備時間,以及原因和備注,以及上傳完整證明圖片,避免出現(xiàn)運營審核駁回的情況,影響店鋪運營。
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