京東30秒應(yīng)答率如何提升?怎么快速提升?
2022-04-29|16:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1162
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京東平臺(tái)對(duì)于店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是有考核的,比如說店鋪評(píng)分,30秒應(yīng)答率等等,一旦數(shù)據(jù)過低,那么就可能會(huì)對(duì)店鋪造成很大的影響所以今天想要跟大家聊一聊京東30秒應(yīng)答率如何提升?
30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后,距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話,還算是原來的會(huì)話,就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會(huì)話,就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。
事實(shí)上,JD.com也有一個(gè)對(duì)商家的評(píng)估,那就是鼓樂的滿意度評(píng)估,但是新來的商家不知道這個(gè)評(píng)估是多久。因此,沒有辦法準(zhǔn)備,所以讓我們與大家分享鼓樂滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)間段。我希望每個(gè)人都能提前做好準(zhǔn)備。
設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么常見問題?
1、在招待用戶的全過程中,必須全過程維持樂觀的心態(tài),向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。
2、看待用戶要激情、重視用戶,切勿冷漠、所語無倫次。
3、假如不能滿足用戶的規(guī)定,則在回絕用戶的情況下,一定說起很抱歉的話。
4、不必替用戶下肯定,要正確引導(dǎo)用戶作出決策。
5、用自身負(fù)責(zé)任的方法講話。
6、要用稱贊和謝謝的語匯。
7、防止用命令句、反問到式的句子,少用否認(rèn)句子。
問題解答:
1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?
京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起,前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線,前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。
2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?
咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。
主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率,客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。
3、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問題的賬號(hào)?
商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家,在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面,將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版,保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線,其他客服接到用戶咨詢售后問題時(shí),可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。
4、新建的子賬號(hào),登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?
出現(xiàn)這一情況的話,請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。
5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息?
首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】,將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”,然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限,將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。
看看你習(xí)慣哪一個(gè)。當(dāng)然,最好保留一個(gè)聊天記錄,以便將來有投訴時(shí)可以使用,因?yàn)橛涗洉?huì)不時(shí)被清除,并且只保留最新的記錄。因此,每個(gè)人都有保持時(shí)間的習(xí)慣。
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