京東如何發(fā)起糾紛單？步驟是什么？

每個(gè)平臺(tái)每個(gè)APP都有自己的優(yōu)勢(shì)，正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)被很多用戶喜歡著，但同時(shí)也可能會(huì)出現(xiàn)一些小情況不知道怎么解決，比如說有一些朋友想要了解一下關(guān)于京東如何發(fā)起糾紛單?的內(nèi)容!

1、打開京東首頁，網(wǎng)址：http://www.jd.com ，頁面最上方，點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】;

2、輸入京東賬號(hào)及密碼，點(diǎn)擊【登錄】;

3、登錄京東賬號(hào)后，在頁面上方點(diǎn)擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁面;

4、點(diǎn)擊訂單頁面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;

5、找到需要提交交易糾紛單的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】;

6、選擇需提交的交易【糾紛類型】，在【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;

7、交易糾紛單提交成功后會(huì)有提示短信發(fā)至您填寫的手機(jī)上，京東糾紛單在哪里看?如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;

8、交易糾紛單提交成功后，賣家將在一個(gè)工作日內(nèi)處理，如超時(shí)未回復(fù)，將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

以下是關(guān)于京東糾紛經(jīng)常會(huì)提及的事：

1、發(fā)貨是24h or 48h?

發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款單則以下單為準(zhǔn)。另外的以頁面說明或約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號(hào)查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)介入處理，這種情況會(huì)判責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過3天異常情況，投訴后未能達(dá)成致，介入后會(huì)判定責(zé)任。如果是因?yàn)榭爝f的原因，那么就不會(huì)判是責(zé)任。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)糾紛單的原因，有問題就先解決，在京東介入判責(zé)之前，解決并且客戶申請(qǐng)取消，糾紛單就不會(huì)再進(jìn)項(xiàng)判責(zé)。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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