京東如何發(fā)起糾紛單？步驟是什么？

每個平臺每個APP都有自己的優(yōu)勢，正是因為這些優(yōu)勢被很多用戶喜歡著，但同時也可能會出現(xiàn)一些小情況不知道怎么解決，比如說有一些朋友想要了解一下關(guān)于京東如何發(fā)起糾紛單?的內(nèi)容!

1、打開京東首頁，網(wǎng)址：http://www.jd.com ，頁面最上方，點擊【請登錄】;

2、輸入京東賬號及密碼，點擊【登錄】;

3、登錄京東賬號后，在頁面上方點擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁面;

4、點擊訂單頁面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;

5、找到需要提交交易糾紛單的訂單，點擊【申請】;

6、選擇需提交的交易【糾紛類型】，在【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點擊【提交糾紛申請】;

7、交易糾紛單提交成功后會有提示短信發(fā)至您填寫的手機上，京東糾紛單在哪里看?如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;

8、交易糾紛單提交成功后，賣家將在一個工作日內(nèi)處理，如超時未回復(fù)，將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

以下是關(guān)于京東糾紛經(jīng)常會提及的事：

1、發(fā)貨是24h or 48h?

發(fā)貨規(guī)定的時間是下單成功后24小時內(nèi)上傳單號，48小時內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實際付款的時間算起，貨到付款單則以下單為準(zhǔn)。另外的以頁面說明或約定時間為準(zhǔn)。

2、下單后24小時內(nèi)未在系統(tǒng)上傳單號，但實際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請介入處理，這種情況會判責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過3天異常情況，投訴后未能達(dá)成致，介入后會判定責(zé)任。如果是因為快遞的原因，那么就不會判是責(zé)任。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)糾紛單的原因，有問題就先解決，在京東介入判責(zé)之前，解決并且客戶申請取消，糾紛單就不會再進(jìn)項判責(zé)。

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